ITIL V4 Cuestionario 10

Identifica la (s) palabra (s) que faltan. Un cliente es una persona que define los

requisitos de un servicio y asume la responsabilidad de [? ] del consumo de

servicios.

• Resultado(s).

• Acuerdos.

• Utilidad.

• Garantía.

¿Cuál de las partes interesadas obtiene como valor el siguiente ejemplo?

“Beneficios financieros, como dividendos; sentido de seguridad y estabilidad.”

• Accionistas.

• Proveedor de servicio.

• Sociedad y comunidades.

• Consumidores de servicio.

¿Cuál está definida como la práctica para establecer y fomentar vínculos entre

una organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico?

• Gestión de la capacidad y el desempeño

• Gestión de la continuidad del servicio.

• Mejora continua.

• Gestión de relaciones

¿Cuál de los pasos de la cadena de valor del servicio garantiza que los productos

y servicios satisfagan continuamente las expectativas de las partes interesadas

en cuanto a calidad, costos y tiempo de comercialización?

• Diseño y transición

• Mejorar.

• Análisis comercial.

• Obtener / construir.

¿Qué práctica tiene un propósito el cual incluye a la organización a "maximizar el

valor, controlar los costos y gestionar los riesgos"?

• Gesti?n de relaciones.

• Gesti?n de activos de TI.

• Gesti?n de liberaciones.

• Mesa de servicios.

Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: Un servicio es

un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando ____________

que los clientes desean obtener.

• Los resultados

• La garantía.

• La utilidad.

• Las salidas.

¿Cómo contribuye la información sobre cambios, problemas y errores conocidos

a la 'gestión de incidentes'?

• Permite un diagnóstico rápido y eficiente de los incidentes.

• Elimina la necesidad de actualizaciones y documentación periódicas del cliente.

• Elimina la necesidad de colaborar con los usuarios durante la resolución de incidentes.

• No es necesario almacenar información sobre incidentes en registros de incidentes.

¿Qué principio guía está relacionado PRINCIPALMENTE con los ingresos y el

crecimiento del cliente?

• Mantenerlo sencillo y pr?ctico.

• Optimizar y automatizar.

• Progresar iterativamente con retroalimentaci?n.

• Enfocarse en el valor.

¿Qué forma parte de la prestación de servicios?

• La gestión de los recursos necesarios para consumir el servicio o producto

• La gestión de los recursos configurados para prestar el servicio.

• Las actividades realizadas por el cliente para asegurar la co-creación continua de valor.

• La agrupación de uno o más servicios, para apoyar la gestión de riesgos del servicio prestado.

¿Cuál es la definición de un cambio?

• Agregar, modificar o eliminar alg?n elemento que pueda tener un efecto directo o indirecto en los

  servicios.

• Asegurar la disponibilidad de informaci?n precisa y confiable sobre la configuraci?n de servicios.

• Hacer que funciones y servicios, tanto nuevos como modificados, est?n disponibles para usarse.

• Mover hardware, software o cualquier otro componente a entornos de producci?n.