quiz 2 thiếu

Cách thức khác biệt để doanh nghiệp xây dựng vận hành Mô hình quan hệ khách hàng có thể là?

• Thực hiện Quan hệ khách hàng qua tương tác trả lời tự động.

• Xây dựng quan hệ khách hàng dựa trên tương tác trực tiếp cá nhân

• Xây dựng quan hệ khách hàng dựa trên người dùng xây dựng hệ sinh thái tương tác cộng đồng trên nền tảng đa diện của doanh nghiệp.

• Tất cả đáp án đều sai

Các chức năng KHÔNG PHẢI của kênh phân phối bao gồm?

• Bàn giao giá trị cho khách hàng

• Tạo ra dòng doanh thu cho doanh nghiệp

• Tạo điều kiện để khách hàng mua hàng

• Giúp khách hàng tiềm năng đánh giá về sản phẩm hay dịch vụ

Chi phí cố định KHÔNG bao gồm

• Tiền trả lãi

• Tiền lương nhân viên hành chính

• Tiền thuê nhà xưởng

• Tiền lương nhân viên kinh doanh

Khi khách hàng của bạn là những công ty có nhu cầu đặt quảng cáo, đây là loại hình khách hàng nào?

• Khách hàng người tiêu dùng (B2C)

• Khách hàng Doanh nghiệp (B2B)

• Khách hàng không trả tiền

• Tất cả các ý kiến trên

Yếu tố nào sau đây trong mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas) thuộc khía cạnh tổ chức nội bộ doanh nghiệp mà khách hàng KHÔNG thể nhìn thấy?

• Các mối quan hệ khách hàng

• Các kênh liên lạc

• Các nguồn lực chính

• Cả 3 phương án trên

Đâu KHÔNG PHẢI là mục đích chủ yếu của các mối quan hệ khách hàng?

• Thu hút khách hàng mới

• Giữ chân khách hàng hiện tại

• Tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại

• Mở rộng danh mục sản phẩm

Trong mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas - BMC), đối với doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng đa diện (a multi-sided platform); khách hàng của doanh nghiệp là?

• Khách hàng Doanh nghiệp (B2B)

• Khách hàng không trả tiền (Free User)

• Khách hàng trả tiền (Premium User)

• Tất cả các ý trên

Các nguồn lực chính của doanh nghiệp KHÔNG bao gồm

• Nhân lực

• Vật lực

• Tài lực

• Trí lực

Các hoạt động chính của doanh nghiệp là:

• Lựa chọn thị trường tiềm năng

• Sản xuất

• Điều tra thị trường

• Cả 3 phương án trên

Đâu KHÔNG PHẢI là chức năng của kênh phân phối?

• Tạo mối quan hệ với các đối tác

• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng thông qua những hỗ trợ

• Tạo điều kiện để khách hàng mua hàng

• Xây dựng nhận biết về dịch vụ hay sản phẩm