Bài giảng lý thuyết Quản trị Logistics

Vai trò của hệ thống dữ liệu logistics

• Là cơ sở cho các quyết định lập kế hoạch, thực thi và kiểm tra hoạt động logistics

• Giúp nhà quản lý nắm vững được biến động của nhu cầu, thị trường và nguồn cung ứng.

• Giúp sử dụng linh hoạt các hoạt động logistics, xây dựng chương trình logistics hiệu quả.

• Tất cả các phương án đều đúng

Theo quan điểm về dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp phải cung ứng dịch vụ đúng ngay từ lần đầu, vì

• Khách hàng không mua lại lần thứ hai.

• Có nhiều đối thủ cạnh tranh nên dễ mất khách hàng.

• Khách hàng thích mua hàng đúng cái họ muốn.

• Chi phí tìm kiếm khách hàng mới thường lớn hơn giữ chân khách hàng cũ.

Câu nào sau đây phù hợp với quan điểm xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng trong logistics?

• Mỗi khách hàng có yêu cầu khác nhau, do đó khi xây dựng chiến lược dịch vụ phải đảm bảo sự phù hợp với khách hàng.

• Khách hàng nhiều khi họ cũng không biết yêu cầu của họ có phù hợp không, nên khi xây dựng chiến lược khách hàng người cung cấp dịch vụ phải chủ động đưa ra những dịch vụ phù hợp.

• Nhà sản xuất là người hiểu rõ nhất về mức độ dịch vụ như thế nào thì hợp lý và tốt cho khách hàng.

• Việc đáp ứng đòi hỏi của khách hàng không mang lại lợi ích gì đáng kể mà chỉ tốn chi phí.

dịch vụ thường có dạng:

• Giai đoạn đầu có độ dốc thấp, sau đó độ dốc có xu hướng giảm xuống

• Giai đoạn đầu có độ dốc cao, sau đó độ dốc có xu hướng giảm xuống

• Giai đoạn đầu có độ dốc cao, sau đó độ dốc có xu hướng tăng lên

• Giai đoạn đầu có độ dốc thấp, sau đó độ dốc có xu hướng tăng lên

Nhóm dữ liệu ngành/bên ngoài trong cơ sở dữ liệu logistics bao gồm

• Thị phần; Doanh thu; Cung cấp sản phẩm; Hàng tồn kho; Xu hướng nhân khẩu học; Xu hướng kinh tế.

• Thị phần; Cung cấp sản phẩm; Di chuyển hàng hóa; Hàng tồn kho; Xu hướng nhân

Hãng hàng không Vietnamairline cung cấp thêm những dịch vụ ưu tiên cho các khách hàng có thẻ bông sen vàng dựa trên số km mà khách hàng đã bay, như: phòng chờ máy bay riêng, được phục vụ miễn phí trà, bánh; khi khách hàng đến muộn có xe điện riêng đón thẳng vào cổng ra tàu bay... Theo quan điểm dịch vụ khách hàng của logistics, hãng hàng không Vietnamairline đã cung cấp các dịch vụ này dựa trên:

• Nhu cầu của khách hàng

• Phân loại khách hàng theo quy tắc Pareto

• Dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

• Phân tích chi phí và doanh số

Giúp nhà quản lý dựa trên đơn hàng nhặt và gom hàng trong kho theo các quy tắc như: FIFO, LIFO... Xác định và chi tiết hóa vị trí vật lý kho hàng phù hợp với kế hoạch là vai trò của

• Hệ thống quản lý nhận hàng

• Hệ thống quản lý kho bãi

• Hệ thống quản lý sắp xếp dịch chuyển hàng hóa

• Hệ thống quản lý chọn hàng

Kiểm tra hàng hóa nhập phù hợp với dữ liệu kĩ thuật của hàng đặt; kiểm tra các thiết bị được sử dụng đã được chuẩn bị một cách chính xác theo Bài giảng lý thuyết Quản trị Logistics TS. Trần Tấn Hùng quy định và hướng dẫn của nhà sản xuất; kiểm tra khu vực được sử dụng để nhận hàng đã đạt yêu cầu về chỗ trống và đảm bảo an toàn.... Là vai trò của

• Hệ thống quản lý kho bãi

• Hệ thống quản lý nhận hàng

• Hệ thống quản lý chọn hàng

• Hệ thống quản lý sắp xếp dịch chuyển hàng hóa

Nhóm dữ liệu điều hành trong hệ thống cơ sở dữ liệu logistics gồm

• Thanh toán vận chuyển; Lịch sử vận chuyển; Hàng tồn kho; Tín dụng; Di chuyển hàng hóa.

• Thanh toán vận chuyển; Lịch sử vận chuyển; Hàng tồn kho; Doanh thu; Di chuyển hàng hóa.

• Thanh toán vận chuyển; Lịch sử v

Những sai lầm thường thấy về dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp

• Dịch vụ khách hàng thường bị xem nhẹ

• Tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng thường là tiêu chuẩn của cả ngành hoặc theo đánh giá của nhà quản lý chứ không phải là cái mà khách hàng mong muốn.

• Coi yêu cầu của các khách hàng là giống nhau

• Tất cả các phương án đều đúng