Post-Test Identifikasi Sinyal Pelanggan

1. 1. Komunikasi yang dilakukan melalui Aplikasi What’s App termasuk komunikasi…

• A. Non-verbal

• B. Verbal

• C. Ketikan

• D. Bahasa tubuh

• E. Gaya Bicara

2. 2. Ilustrasi di atas menggambarkan komunikasi yang memiliki ciri- ciri…

• A. Proses komunikasi dengan menggunakan kata- kata

• B. Komunikasi dilakukan dengan berbicara langsung

• C. Komunikasi yang dilakukan dengan memahami gestur tubuh lawan bicaranya

• D. Komunikasi dilakukan hanya melalui pesan tertulis

• E. Dilakukan dengan berkelompok yang termasuk dalam circle suatu kelompok.

3. 3. Salah satu yang tidak perlu dilakukan selama melaksanakan pelayanan penjualan terutama dalam berkomunikasi adalah…

• A. Menerapkan Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun

• B. Merespon baik keluhan pelanggan

• C. Cepat dalam melayani pelanggan

• D. Memarahi pelanggan karena melanggar ketentuan dalam pembelian jasa

• E. Menatap lawan bicara

4. 4. Gerakan kepala, calon pembeli yang berbicara pada penjual dengan mengangkat kepalanya, menunjukkan ia…

• A. Menunjukkan sikap senang, serius, dan mudah terbuka dalam komunikasi dalam penjual

• B. Menunjukkan ia dalam keadaan santai dan ada kesiapan/ketertarikan untuk bertransaksi

• C. Menunjukkan calon pembeli ada kesiapan untuk bertransaksi dengan penjual

• D. Menunjukkan ketertarikan dan keseriusan calon pembeli dalam transaksi jual beli atau terhadap produk yang ditawarkan penjual

• E. Menunjukkan bahwa pelanggan tidak puas dengan penjual

5. 5. Pendekatan dengan menjanjikan pemberian hadiah kepada calon pelanggan, bila bersedia memutuskan membeli produk atau barang yang ditawarkan adalah…

• A. Pendekatan Premium

• B. Pendekatan Pertanyaan

• C. Pendekatan Pernyataan

• D. Pendekatan Pujian

• E. Pendekataan Peragaan

6. 6. Pendekatan dengan menunjukan manfaat produk kepada pelanggan, dengan tujuan agar calon pelanggan memutuskan untuk membeli produk tersebut adalah…

• A. Pendekatan produk dan jasa

• B. Pendekatan Penjualan

• C. Pendekataan Kejutan

• D. Pendekatan Peragaan

• E. Pendekatan manfaat produk atau barang

7. 7. Sharing response adalah…

• A. Tindakan komunikator yang berperan sebagai guru atau instruktur seperti memberikan informasi, penjelasan, petunjuk, mencontohkan, menasehati dsb

• B. Respon dalam bentuk tindakan atau reaksi langsung.

• C. Respon mendengarkan dari calon pelanggan terhadap informasi barang yang ditawarkan

• D. Respon yang menekankan pada kebersamaan antara penjual dan pembeli seperti mengenai pemikiran, keyakinan, dan pengalaman yang sama.

• E. Tindakan komunikator yang berperan sebagai penjual untuk menjual dagangannya.

8. 8. Karakteristik ini selalu dinamis, mudah bergaul, banyak kawan, sumber keramaian, ekstrovert, senang hal-hal pribadi, namun terkadang sering ingkar janji termasuk karakter jenis pelanggan yang…

• A. Crazy Artist

• B. Common Person

• C. Camper

• D. Climber

• E. Cash Registered

9. 9. Kecenderungan tipe adalah menyenangi status quo / menolak perubahan, suasana masa depan suram, Tidak berani mengambil keputusan adalah karakter pelanggan…   

• A. Cash Registered

• B. Common Person

• 9. C. Camper

• D. Climber

• E. Crazy Artist

10. 10. Salah satu ciri karakter khas yang dimiliki pelanggan Continuous Learner adalah…

• A. Perhitungan dengan pengeluaran

• B. Introvert

• C. Masa depan suram

• D. Suka mengkriti

• E. Senang sesuatu hal yang rinci