Paket 16 Ujian Resepsionis BI

Resepsionis juga bertugas menganalisis berbagai tamu yang datang (Guest Analyst). Sikap yang diperlukan yaitu :

• pandai dan mudah memberikan informasi kepada tamu

• pandai memilih dan mudah memberikan informasi kepada tamu

• pandai menjaga keamanan privasi dan rahasia Lembaga kepada tamu

• pandai berbicara dalam memberikan informasi kepada tamu

Memahami prosedur dalam menerima pesan dan dalam menyampaikannya kembali sesuai dengan SOP adalah wujud kompetensi resepsionis terkait :

• Delivery High Important Message

• Record Keeper

• Goal Keeper

• Retaint Keeper

Kemampuan dan Keahlian yang harus dimiliki seorang resepsionis, kecuali :

• Kemampuan komunikasi dan penguasaan bahasa asing

• Administrasi dan Manajemen Perkantoran Umum

• Pemahaman standar keamanan dan keselamatan publik

• Public Speaking

Yang tidak termasuk ke dalam penanganan keluhan adalah :

• Mengikuti program pelatihan penanganan keluhan

• Problem Solving

• Mengendalikan emosi tamu

• Memahami kesulitan yang dihadapi tamu

Yang tidak termasuk hard skills resepsionis adalah :

• Memahami Komputer dengan baik dan aplikasi medsos

• Customer Service Skills

• Data Entry and Pencatatan administrasi

• Penggunaan Teknologi baru