Pos Test Materi Sharing Digital Site Makassar Hybrid ke 1

Berapakah Target SL yang akan di tetapkan pada periode tahun 2025 ?

• 80 %

• 85 %

• 95 %

• 90 %

Berapakah TQOS Layanan Social Media ?

• 55 Detik

• 55 Menit

• 5500 menit

• 55 Jam

Berapakah TQOS Layanan Live Chat ?

• 3 Detik

• 180 Detik

• 3 Jam

• 240 Menit

Berapakah TQOS Layanan E Mail ?

• 14400 Menit

• 14400 Jam

• 240 Menit

• 14400 Mili Sec

Berapa channal layanan Digital PLN 123 yang ada saat ini ?

• 5 Channal

• 4 Channal

• 6 Channal

• 7 Channal

Berikut ini yang termasuk Channal layanan Digital ? Kecuali,

• Facebook

• Twitter

• Instagram

• Tik-Tok

Berikut ini yang harus diperhatikan dalam pelaksanaan monitoring layanan digital khusunya untuk layanan live chat yang tepat adalah ?

• AHT dan total handled

• ART dan AHT

• SL, ART dan AHT

• SL, ART, AHT & pending taks (Waktu Antrian Posting Pelanggan)

Berapa Maksimal bucket agent yang ditentukan saat ini ?

• 1 Bucket

• 2 Bucket

• 3 Bucket

• 4 Bucket

Berikut adalah Rumus Service Level yang akan di gunakan pada target tahun 2025 untuk layanan Digital Khususnya Layanan Live Chat ?

• SL=(Total Handled TQOS)/(Total Offered)  X 100%

• SL=(Total Offered)/(Total Handled TQOS)  X 100%

• SL=((Total Handled TQOS+Abandoned  Hit))/(Total Offered)  X 100%

• SL=(Total Handled)/((Total Offered+Total Abandoned hit))  X 100%

Berikut ini adalah Skill Layanan digital Khususnya Layanan Live Chat ?

• Skill JKT_ECE_CHAT & JKT_ECE_MOBILE_CHAT

• Skill JKT_ECE_MOBILE_CHAT

• Skill JKT_ECE_CHAT

• Skill JKT_ECE_ E MAIL