Mancas

Indica cuales son los métodos de búsqueda y los comandos para cada uno

• Por nombre F8, Cuenta F7

• cerrada F2 + F3 ,crear unas notas especiales

• Por cedula F21 + F15, *Por teléfono SHIFT + F2 (F14),

  Por direcciones F10

• Uno y tres son correctas

Cuáles son los ciclos de facturación en hogar

• Del 1 al último día del mes, Del día 2 al 1 del siguiente mes, Del día 3 al 2 del mes, siguiente Del día 17 al 16 del mes siguiente

• Del día 1 al 1 del siguiente mes,

• Del 1 al último día del mes, Del día 2 al 2 del siguiente mes, Del día 1 al 2 del mes siguiente, Del día 17 al 16 del mes siguiente

• Del día 3 al 2 del mes,

Cuales son los comandos mas utilizados en AC

• CTRL + SHFT + G, CTRL + SHFT + T, CTRL + SHFT + M

• CTRL + SHFT + T,CTRL + SHFT + S, CTRL + SHFT + G

• CTRL + SHFT + P, CTRL + SHFT + G, CTRL + SHFT + M

• CTRL + SHFT + O, CTRL + SHFT + I, CTRL + SHFT + A

nombre las marcaciones correspondientes a los siguientes procesos: Transferencia a cancelación o segundo anillo, Inconformidad por incumplimiento de campañas de retención o proceso de cancelación, Llamada caída, Seguimiento a la llamada caída // R= CTR= Cliente transferido a retención GTC= Gestión Tickets (Inconformidad con retención o cancelación) LLC= Llamada caída SLC= Seguimiento a llamada caída.

Esta afirmación es

• VERDADERO

• FALSO

Hoy se comunica la señora margarita informando que no le están garantizando un proceso de retención que le ofertaron el día 13 del mes de agosto del 2023, pero que como tenia débito automático no se había dado cuenta de dicho cobro, ¿Qué marcación utilizarías para este caso? ¿Cuántos días hábiles tiene para que le den respuesta? // FAC - ITT Y LE DAN 14 DÍAS HÁBILES DE RESPUESTA

• Verdadero

• Falso

Siguiendo con el ejercicio, identificamos que le están haciendo un cobro de reconexión por mora, se encuentra muy inconforme con este cobro así que decides realizar un ajuste (Ajuste Call Center) ¿Cómo es el proceso que debo realizar? Dirigirme al log de llamadas y poner la marcación correspondiente, crear la carpeta de ajustes (Notas F7) y escalarlo por el aplicativo DIME ¿Qué marcaciones debo dejar para esta gestión?

• GES_FILT/MARCAVDC

• AJU-CLL/SAC-SAL

• CAN/CGN

• SOP/STL

La siguiente afirmación es correcta/Una llamada de servicio es cuando necesitamos una visita técnica de mantenimiento o reparación de manera física de los servicios del cliente.

• Verdadera

• Falso

T&D: Test & Diagnoctic Es un aplicativo que nos permite visualizar las fallas y dar servicio de soporte a los diferentes tipos de servicios claro, dicha afirmación es correcta?

• Verdadero

• Falso

En SARA puedo

• 1. Agendar Llamadas de servicio. (LLS)
  2. Agendar Órdenes de Trabajo. (OT)
  3. Aprovisionar servicios cuando tienen error de aprovisionamiento. (Televisión,  Internet, Telefonía)
  4. En el botón Gerencia - Cobros Jurídicas (habilitado según PERFIL del asesor) Podrán visualizar la casa de cobranza que tiene asignada el cliente.

• Permite visualizar a partir de la ubicación del usuario los incidentes, mantenimientos, calidad y ampliaciones de red, además de brindar los respectivos guiones de respuesta para cada uno de los escenarios.

• 1. Visualizas todos los avisos (Fallas) de sector y plataforma.
  2. Validas el estado del modem en tiempo real del cliente y vecinos.
  3. Realizas reportes por casos puntuales o según aviso que aplique al área del servicedesk.

• 1. Permite validar facturas de hogar y móvil tal como son emitidas en el medio de entrega que eligió el cliente.
  2. Permite el reenvió de facturas al correo o por SMS siempre y cuando el cliente no haya podido generar la descarga desde los medios de auto atención.
  3. Permite modificar el medio de entrega de envío de la factura. (Físico y correo electrónico).

Olga Montez solicita cancelación de sus servicios hogar, Andres no recuerda cual es la marcación que debe dejar en el sistema para transferir a su cliente a segundo anillo, tu que le dirías.

• TCA

• GTC

• Ninguna es correcta

• TCA