แบบทดสอบความรู้หัวหน้าแผนก CE, M-OPT (ยกระดับความรู้)

ข้อใดเป็นเครื่องมือในการเรียนรู้งานพนักงานใหม่และเก่า

• พี่ Buddy หรือหัวหน้างานสอนงานให้กับพนักงาน

• ใช้คู่มือ Success passport เป็นเครื่องมือในการสอนงานพนักงาน

• พนักงานต้องเข้าไปเรียนรู้ด้วยตนเองที่โปรแกรม E-Learning ตามหัวข้อที่บริษัทกำหนด

• ถูกทุกข้อ

ข้อใดไม่ใช่บทบาทหน้าที่ของหัวหน้าแผนก Customer Experience

• ดูแลการรับชำระค่าสินค้าของแคชเชียร์ และจุดบริการลูกค้าให้ถูกต้อง

• ดูแล ควบคุมการเบิกจ่ายเงิน Petty Cash ของสาขา

• ควบคุม ดูแลเงินสำรองทอนและเงินรายได้ภายใต้สาขา

• ให้บริการลูกค้าตามมาตรฐานที่กำหนด

ข้อใดไม่ใช่กฎเหล็กในการปฏิบัติงานของแผนก Customer Experience

• ห้ามเปิดเผย User ของตนให้ผู้อื่นทราบ

• ห้ามแคชเชียร์นำถุงเงินรายได้ระหว่างวันไปส่งที่ห้องเซฟเอง

• ห้ามแคชเชียร์ออกจากล็อกโดยมิได้ทำการ กด ESC ออกจากโปรแกรมขาย

• ห้ามแคชเชียร์มิให้ขายสินค้าให้กับลูกค้าที่ไม่มีหมายเลขสมาชิกบิ๊กพอยต์

ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้องเกี่ยวกับการออกใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบ (Full TAX Invoice)

• ลูกค้าสามารถนำใบเสร็จรับเงินแบบย่อ (ABB.)มาขอออกใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบได้ภายในวันที่ซื้อ

• ลูกค้าออกใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบไปแล้ว และทำหาย สามารถมาขอออกใบแทนได้ไม่เกิน 60 วันจากวันที่ซื้อโดยไม่ต้องแนบเอกสารใดๆ

• ลูกค้าสามารถออกใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบ ย้อนหลังที่สาขาที่ซื้อได้ไม่เกิน 60 วันนับจากวันที่ซื้อสินค้า

• กรณีลูกค้าออกใบกำกับภาษีเต็มรุปแบบไปแล้ว และต้องการแก้ตัวสะกดชื่อหรือที่อยู่ กรณีเป็นนิติบุคคลต้องแนบสำเนาภพ.20 และสำเนาบัตรประชาชนของลูกค้าด้วยทุกครั้ง

ข้อใดเป็นเงื่อนไขในการออกเอกสารคำร้องขอคืนภาษีมูลค่าเพิ่มสำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ

• ยอดซื้อสินค้าขั้นต่ำ 2,000 บาทต่อสาขาต่อวัน ยกเว้นสินค้าที่ไม่มี VAT (สามารถรวมใบเสร็จได้)

• สามารถออกได้ที่จุดบริการลูกค้าภายในวันที่ซื้อสินค้า พร้อมแจ้งหมายเลขหนังสือเดินทางและใบเสร็จรับเงินแบบย่อ (ABB.)

• ลูกค้ากลุ่มนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เดินทางเข้า ออกประเทศไทยโดยผ่านสนามบินนานาชาติ และอยู่ในประเทศไทยไม่เกิน 60 วัน

• ถูกทุกข้อ

กรณีที่สาขามีโครงสร้างระดับจัดการเพิ่ม และต้องการขออนุมัติสร้าง New User ผู้ใช้งานในระบบ CRS Revamp สาขาต้องดำเนินการอย่างไร?

• สาขาพิมพ์หน้าอีเมลแจ้งงานถึง IT ServiceDesk ทำการสร้าง New User ให้กับสาขา

• สาขากรอกรายละเอียดลงแบบฟอร์มที่กำหนด ส่งอีเมลแจ้งให้ Operation Customer Experience รับทราบเพื่อประสานงาน IT ServiceDesk สร้าง New User ให้กับสาขา

• สาขากรอกรายละเอียดลงแบบฟอร์มที่กำหนด ส่งอีเมลแจ้งให้ฝ่ายบัญชีสำนักงานใหญ่ รับทราบเพื่อประสานงาน IT ServiceDesk สร้าง New User ให้กับสาขา

• สาขากรอกรายละเอียดลงแบบฟอร์มที่กำหนด ส่งอีเมลแจ้งให้ IT ServiceDesk สร้าง New User ให้กับสาขา

ข้อใด ไม่เป็นเงื่อนไขและข้อกำหนดในการรับชำระค่าสินค้าด้วยตราสาร Cashless

• ตราสาร QRPP สามารถรับชำระสูงสุดต่อใบเสร็จได้ไม่เกิน 49,000 บาท และไม่สามารถชำระร่วมกับบัตรเครดิต,เดบิตได้

• ตราสาร Alipay, We chat ลูกค้าสามารถรับชำระได้โดยไม่มี Limit ยอดสูงสุดต่อใบเสร็จรับเงิน

• บัตรเครดิตบิ๊กซี Co-brand จะได้รับคะแนนสะสมจากการใช้จ่าย 25 บาทเท่ากับ 1 พอยต์ สะสมเพื่อแลกรับ E-Coupon

• ตราสาร QR Payment Cross Border ไม่สามารถชำระร่วมกับบัตรเครดิตได้

การยกเลิกใบเสร็จ, Delete รายการสินค้าที่มีมูลค่ามากกว่า 100,000 บาท สาขาต้องปฏิบัติอย่างไร?

• ประสานงานแจ้ง LP รับทราบทุกครั้ง

• ประสานงานแจ้ง LP รับทราบ และขออนุมัติการยกเลิกใบเสร็จจาก Duty Store

• ประสานงานแจ้งผู้จัดการสาขา และ LP รับทราบ

• ประสานงานแจ้ง LP รับทราบ ขออนุมัติการยกเลิกใบเสร็จจาก Duty Store และส่งอีเมลแจ้งให้ OPT CE รับทราบ

ข้อใดเป็นเงื่อนไขการรับชำรเงินด้วยตราสารเงินมัดจำ (Deposit)

• ตราสารที่สามารถรับชำระเงินมัดจำได้แก่ เงินสด, เงินโอน และบัตรเครดิต-เดบิต

• เงินมัดจำต้องถูกล้าง (เข้าขาย) ภายใน 30 วันนับจากวันที่รับเงินมัด

• ใบเสร็จรับเงินที่รับชำระด้วยตราสารเงินมัดจำ ไม่สามารถ VOID ได้เนื่องจากออกเป็นใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบแล้ว

• ถูกทุกข้อ

ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้องเกี่ยวกับ Target Score Big C Service Standard

• VOC >> CSAT = 94% NPS = 85% และ KPI = 92%

• Mystery Shopper = 92%

• Call Center 1756 >> Compliant ควรมีมากกว่า Compliment

• Call Center 1756 >> Compliment ควรมีมากกว่า Compliant