PRACTICA 1 - RIPLEY RETAIL

¿En qué tiempo se debe retomar el chat?

• 30 segundos

• 2 minutos

• 1 minuto

• 60 segundos

¿Cuántas veces como mínimo se debe escribir el nombre del cliente para considerar como personalización?

• 1 vez

• 2 veces

• 3 veces

• 4 veces

¿En cuánto tiempo como máximo debo saludar al cliente al ingresar el chat?

• 1 minuto

• 2 minutos

• 30 segundos

• 3 minutos

¿Cuál de los siguientes se considera mala práctica?

• Maltrato / Cierre de chat / Gestión indebida

• Demuestra compromiso / Registro de notas / Envía alertas

• Personaliza / Retomar chat

¿Cuántas tiendas físicas tiene Ripley?

• 33

• 31

• 30

• 32

¿Cómo diferenciamos un producto Marketplace y Ripley?

• Marketplace: El código del producto puede combinar entre letras y/o números, suele tener de 7 a más dígitos. Ripley: El código Inicia con el número 2 y suele tener 13 dígitos.

• Marketplace: Solo tiene letras, suele tener 7 dígitos. Ripley: Inicia con el número 2 y suele tener 15 dígitos

• Ripley: Inicia con el número 2. Marketplace: Combinan letras y número, suele tener 7 dígitos

¿Bajo qué modalidad un cliente puede hacer compras por la Web de Ripley?

• Usuario Ripley

• Usuario Ripley / Modo invitado

• Modo invitado

¿Cuáles son los medios de pago en la Web?

• Tarjeta de crédito/débito, GifCard y Pagoefectivo

• GifCard, Yape y tarjeta de crédito

• Tarjeta de crédito/Débito, GifCard y Yape

¿Cuáles son los métodos de entrega?

• Despacho a domicilio - Retiro en tienda - Retiro cercano (Tambo y agencia)

• Despacho a domicilio - Retiro en tienda

• Despacho a domicilio - Retiro cercano (Tambo y agencia)

¿Cuál es el horario de atención en las tiendas?

• Dom a Jue 10:00 a 21:30 hrs - Vie a Sáb 10:00 a 22:00 hrs

• Dom a Jue 11:00 a 21:30 hrs / Vie a Sáb 11:00 a 22:00 hrs

• Dom a Jue 09:00 a 22:00 hrs / Vie a Sáb 10:00 a 22:00 hrs