Quiz le diagnostic

Quelle est l'importance de la reformulation dans la communication avec le client ?

• Elle n'a pas d'importance

• Elle permet de professionnaliser et crédibiliser le discours

• Elle permet de terminer plus rapidement le service

• Elle permet de vendre plus de produits

Quelle est la première étape essentielle pour réussir un bon diagnostic ?

• S'entraîner

• Ne pas écouter les réponses du client

• Poser des questions fermées

• Parler technique avec le client

Quelle est la question fermée posée pour évaluer l'état des cheveux du client ?

• Pourquoi vos cheveux sont-ils ternes ?

• Comment trouvez-vous votre cheveu ?

• Votre cheveu est-il sec ?

• Quel type de shampoing utilisez-vous ?

Quelle est l'erreur courante des coiffeurs lors du diagnostic selon le texte ?

• Ne pas reformuler les informations du client

• Parler technique avec le client

• Ne pas poser de questions fermées

• Poser trop de questions ouvertes

Quel est l'objectif principal de la communication en salon de coiffure selon le texte ?

• Vendre le plus de produits possible

• Créer une relation fluide avec les clients

• Faire des diagnostics rapides

• Parler technique pour impressionner les clients

Quelle est la conséquence de parler technique avec le client selon le texte ?

• Le client se sent valorisé

• Le client risque de se désintéresser

• Le client revient plus souvent

• Le client achète plus de produits

Quelle est la méthode recommandée pour réussir l'étape du diagnostic ?

• Poser des questions complexes

• Parler rapidement pour gagner du temps

• S'entraîner régulièrement

• Ne pas écouter les réponses du client

Quelle est l'importance de la communication dans un salon de coiffure selon le texte ?

• Elle est secondaire par rapport aux compétences techniques

• Elle conditionne 90% du montant d'un service

• Elle est uniquement utile pour vendre des produits

• Elle n'a pas d'impact sur le service

Quelle est l'importance de la reformulation dans la communication avec le client selon le texte ?

• Elle n'a pas d'importance

• Elle permet de professionnaliser et crédibiliser le discours

• Elle permet de terminer plus rapidement le service

• Elle permet de vendre plus de produits

Quelle est la meilleure façon de gérer un client mécontent selon le texte ?

• Lui dire de partir et ne plus revenir

• Écouter ses plaintes et proposer une solution

• Lui offrir des réductions sur les prochains services

• Lui parler technique pour le rassurer