cuestionario Phone

Si un partner se comunica para consultar sobre como es el cálculo de reviews, ¿qué información es la que debemos brindar?

• 1. Promedio por restaurantes con 50 o más reviews de 25 días. 

  2. Si el local no tiene esta cantidad de reviews, se hará el promedio por restaurante con los últimos 50 o más reviews de 45 días. 

  3.  Si el local tampoco cuenta con esta cantidad de reviews, se hará el promedio por restaurante con los últimos 50 o más reviews de 90 días. 

  4.  Por último, si el local no llega a esa cantidad de reviews, se realizará el promedio con los reviews de los 180 días, indistintamente la cantidad de reviews.

• 1. Promedio por restaurantes con 75 o más reviews de 35 días. 

  2. Si el local no tiene esta cantidad de reviews, se hará el promedio por restaurante con los últimos 45 o más reviews de 50 días. 

  3.  Si el local tampoco cuenta con esta cantidad de reviews, se hará el promedio por restaurante con los últimos 50 o más reviews de 90 días. 

  4.  Por último, si el local no llega a esa cantidad de reviews, se realizará el promedio con los reviews de los 180 días, indistintamente la cantidad de reviews.

En el proceso de falta de productos, si el partner figura con las siguientes opciones en el sistema de integracion "POS_DH_INTEGRATIONS - direct", cual es la forma correcta de gestionar?

• Consultar si presiono Food is Ready

• Consultar si se logro comunicar con el cliente

• Rechazar la orden de forma inmediata como Falta de producto para el pedido

• Consultar al partner que producto no tiene disponible y desea modificar

Si el partner se comunica a las 10:30am para reportar una orden demorada, validamos y el CPT fue a las 10:08, que hilo del sop debemos seguir?

• ¿Mas de 10 minutos vencido "Pickup - Committed" en Hurrier?

• ¿Mas de 20 minutos vencido el "Pickup - Committed en Hurrier?

• ¿Mas de 30 minutos vencido el "Pickup - Committed" en Hurrier?

• ¿Repartidor hace 20' sin movimiento hacia el local o con movimiento en direccion contraria al local?

En los procesos de (problemas con el rider, donde esta mi rider), después de realizar la reasignación del repartidor, ¿debemos esperar a que hurrier asigne un repartidor para ahí si dar una respuesta al partner y concluir la llamada?

• Si, si hurrier se tarda 5 minutos en asignar repartidor, debemos esperar (el tiempo maximo de una llamada es de 3 minutos)

• NO, En cuanto se realiza la reasignación en hurrier, debemos indicar al partner que ya fue gestionada y concluir la llamada

Después de enviar la encuesta al concluir una llamada, saldrán los siguientes cuadros, ¿cuál es la forma correcta de rellenarlos?

• Paso 1. En el cuadro llamado Comment/comentario, dejar únicamente número de caso

  Paso 2. En el Level 1/Nivel 1, seleccionar a que area corresponde la consulta del partner B2X/Ps Live

  Paso 3. Level 3/Nivel 3: Se selecciona el motivo de contacto, correspondiente a la consulta realizada por el partner en primera instancia 

• Paso 1. En el cuadro llamado Comment/comentario, anotar detalle de llamada junto al numero del caso

  Paso 2. En el Level 1/Nivel 1, seleccionar a que area corresponde la consulta del partner B2X/Ps Live

  Paso 3. Level 3/Nivel 3: Se selecciona el motivo de contacto, correspondiente a la consulta realizada por el partner en primera instancia 

• Paso 1. En el cuadro llamado Comment/comentario, dejar únicamente número de caso

  Paso 2. En el Level 1/Nivel 1, siempre seleccionar PS Live como area de la contacta el partner

  Paso 3. Level 3/Nivel 3: Se selecciona el motivo de contacto, correspondiente a la consulta realizada por el partner en primera instancia 

• Paso 1. En el cuadro llamado Comment/comentario, dejar únicamente número de caso

  Paso 2. En el Level 1/Nivel 1, seleccionar a que area corresponde la consulta del partner B2X/Ps Live

  Paso 3. Level 3/Nivel 3: Se selecciona el motivo de contacto, correspondiente a la ultima pregunta realizada por el partner