Calidad asistencial

¿Cuál de los siguientes factores está asociado con una mejor relación paciente-profesional de salud?

• A) Mayor adherencia a tratamientos

• B) Mayor incidencia de eventos adversos

• C) Menor uso preventivo de servicios de salud

• D) Menor satisfacción del paciente

¿Cuál es el objetivo de identificar y analizar los mecanismos de la relación entre el fisioterapeuta y el paciente?

• A) Implementar tratamientos farmacológicos en fisioterapia.

• B) Evitar el contacto corporal directo con el paciente.

• C) Reducir la duración de las sesiones de tratamiento.

• D) Avanzar en la comprensión de los mecanismos de interacción

Quien definió la calidad asistencial como el “grado por el que el tratamiento dispensado aumenta las posibilidades del paciente de alcanzar los resultados deseados y reduce la posibilidad de resultados indeseados, considerando el estado de conocimiento actual”.

• La OMS en 1997

• El Consejo de Europa en 1998

• La OMS en 1986

• El Consejo de Europa en 1989

Aspectos importantes de la calidad asistencial

• A) Reducción de Costos

• B) Satisfacción del Paciente

• C) Reputación de las Instituciones

• D) A y B son correctas

• E) Todas son correctas

De cuantas dimensiones de la calidad asistencial hablamos?

• 7

• 6

• 5

• 8

Cual de estas NO es una de las dimensiones de la calidad asistencial que nombramos?

• Seguridad

• Eficacia

• Aceptabilidad

• Equidad

La efectividad

• Referido a proveer servicios de salud que minimicen el riesgo actual o potencial de generar daño a los usuarios.

• Implica que se logre maximizando el rendimiento de los recursos y evitando el mal uso de estos.

• Implica brindar servicios sanitarios basados en la evidencia y que generen los efectos deseados en individuos y comunidades.

• Se refiere a la facilidad con la que se puede obtener un servicio de salud teniendo en cuenta factores geográficos, de horario, económicos, culturales, entre otros.

Como se llama el modelo hablado en la clase?

• Modelo SERUQUAL

• Modelo SERVQVAL

• Modelo SERUQVAL

• Modelo SERVQUAL

Qué mide el modelo SERVQUAL?

• A) Mide la eficiencia operativa de una empresa mediante análisis financieros.

• B) Mide la calidad del servicio percibida por los clientes mediante encuestas.

• C) Mide la satisfacción de los empleados en su lugar de trabajo a través de entrevistas individuales.

• D) Mide la efectividad de las campañas de marketing mediante estudios de mercado.

Cuántas y cuáles son las dimensiones de la calidad del servicio que evalúa el modelo SERVQUAL?

• A) Tres dimensiones: eficiencia, eficacia y satisfacción.

• B) Cuatro dimensiones: tiempo de respuesta, competencia, cortesía y credibilidad.

• C) Cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.

• D) Seis dimensiones: accesibilidad, comunicación, competencia, cortesía, credibilidad y tangibilidad.