Pre-Test Wahyu Redjo

1. Anak Buah yang Motivasinya tinggi, kompetensinya tinggi..harus di

• Ajarin

• Diberikan delegasi pekerjaan

• Didekati

• dibimbing (Coaching)

2. Target/KPI utama pengelolaan Toko, adalah, KECUALI

• Pencapaian Omzet

• Minimalisasi Pengaduan Customer

• Ketepatan waktu laporan tokok

• Jumlah Komplain per bulan

3. Tugas Tanggung Jawab kepala Toko dalam Pelayanan adalah, kecuali

• Minimalisasi potensi kerugian penjualan

• Melaksanakan SOP Pelayanan Prima

• Mencegah masalah berulang dalam hal layanan prima

• Mengontrol pelaksanaan layanan prima

4. Pribadi yang selalu semangat, ceria, tetapi pelupa dan tidak terorganisir adalah

• Dominan

• Intim

• Stabil

• Cermat

5. Urutan komunikasi saat membimbing bawahan adalah

• Kejadian-Perilaku-Lanjutan Dampak

• Kejadian-Lanjutan Dampak-Perilaku

• Lanjutan Dampak-Perilaku-Kejadian

• Perilaku-Kejadian-Lanjutan Dampak