VĐH TUẦN 02-06-2024

Họ và Tên

Mã số nhân viên

Bãi xe đang làm việc

Ca đang làm việc

• Ca ngày
• Ca đêm

Số điện thoại

Câu 1: Tại sao chúng ta phải tươi cười và niềm nở với khách hàng:

• a. Để tạo nên sự khác biệt
• b. Cười để khách hàng đỡ nhờ vả chúng ta
• c. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
• d. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai

Câu 2: Khi đi tuần tra phát hiện xe máy chảy xăng thì nhân viên xử lý như thế nào?

• a. Di dời xe máy chảy xăng ra một khu vực tách riêng an toàn
• b. Cứ để cho xe chảy hết xăng
• c. Lắp cát vào khu vực bị chảy xăng sau khi di dời xe
• d. Câu a và c đúng

Câu 3: Những tác phong sau đây nhân viên thực hiện tại bãi xe là không đúng quy định của công ty: (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Tóc nhuộm nhiều màu
• b. Nam mặc quần bó sát gọn gàn
• c. Nhân viên mang giày thể thao
• d. Nữ búi tóc gọn gàn

Câu 4: Trường hợp khách đang đi tìm xe máy vì quên để ở khu vực nào thì nhân viên xử lý ra sao?

• a. Mượn thẻ xe của khách tra hệ thống xem thông tin biển số xe và tìm xe cho khách
• b. Nhờ khách cung cấp biển số xe, loại xe đồng thời mượn thẻ xe của khách để tra thông tin xem có trùng khớp với thông tin của khách cung cấp
• c. Hỗ trợ tìm xe giúp khách sau khi khách cung cấp thông tin xe chính xác so với hệ thống
• d. Để khách tự đi tìm xe
• e. Câu b và c đúng

Câu 5: Theo bạn những quy định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Không sử dụng điện thoại cá nhân khi tác nghiệp tại bãi xe
• c. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ
• d. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực
• f. Nhặc rác, giữ gìn vệ sinh trong khu vực làm việc của mình
• b. Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép