Theo quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, trong thời tiết lạnh, CB tiếp khách tại quầy KHÔNG được phép mặc loại trang phục nào sau đây?

Áo giữ nhiệt bên trong áo sơ mi

Áo khoác tối màu, kiểu dáng công sở

Đối tượng áp dụng của QĐ 3133?

Cá nhân, đơn vị trực thuộc BIDV (bao gồm BIDV chi nhánh nước ngoài)

Cá nhân, đơn vị trực thuộc BIDV (không gồm BIDV chi nhánh nước ngoài)

Cá nhân ký HDLD chính thưc, đơn vị trực thuộc BIDV (bao gồm BIDV CN nước ngoài)

Cá nhân ký HDLD chính thưc, đơn vị trực thuộc BIDV (không bao gồm BIDV CN nước ngoài)

QĐ 3133 quy định thế nào về giờ mở cửa giao dịch?

Trước giờ giao dịch 05 phút

Trước giờ giao dịch 10 phút

Trước giờ giao dịch 15 phút

Mở cửa ngay khi bắt đầu giờ giao dịch

Điều nào sau đây không được tính vào thời giờ làm việc?

Cán bộ tiếp khách do nhu cầu cá nhân

Thời gian cán bộ tham gia cuộc họp về sản phẩm dịch vụ

Thời gian cán bộ phải ngừng làm việc do lỗi cảu hệ thống

Cán bộ nữ nghỉ cần thiết do nhu cầu sinh lý tự nhiên của con ngừoi

Theo quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, trong thời tiết lạnh, CB tiếp khách tại quầy được phép mặc loại trang phục nào sau đây?

B.Áo thun, len giữ nhiệt trong áo sơ mi

Đồng phục ngày thứ 6 gắn liền với trọng tâm dịch vụ từng thời kỳ quy định với đối tượng cán bộ nào?

Đối tượng bắt buộc: GDV, GDV ngân quỹ, CSR, QLKH (có thể quy định bổ sung)

Tất cả cán bộ làm việc tại Chi nhánh nhằm đảm bảo thống nhất

Đối tượng bắt buộc: GDV, GDV ngân quỹ, CSR, QLKH

Tất cả cán bộ ký hợp đồng chính thức tại Chi nhánh nhằm đảm bảo thống nhất

Quy định đồng phục cán bộ nữ trong thời kỳ mang thai?

Trang phục bầu/ đầm bầu màu sắc hài hoà, trang nhã

Aó sơ mi trắng và váy bầu xanh đen

Aó sơ mi trắng và váy bầu màu sắc hài hoà, trang nhã

Bắt buộc sử dụng đồng phục BIDV

QĐ 3133 quy định thế nào về Quy định đồng phục cán bộ nữ trong thời kỳ mang thai?

Độ dài váy tối thiểu chạm đầu gối hoặc cao trên gối tối đa 7cm

Không quy định về độ dài váy

Độ dài váy tối thiểu chạm đầu gối hoặc cao trên gối tối đa 5cm

Độ dài váy tối thiểu chạm đầu gối hoặc cao trên gối tối đa 3cm

QĐ 3133 quy định thế nào về Quy định đồng phục cán bộ thử việc, tập sự, cộng tác viên?

Aó sơ mi trắng, tay dài và quần/váy màu đen/xanh đen

Trang phục hài hoà, lịch sự, không quy định màu sắc

Aó sơ mi trắng và quần/váy màu đen/xanh đen

Aó sơ mi trắng, tay dài và quần/váy màu đen/xanh đen.Nữ có thể sử dụng váy suông hoặc váy xoè

QĐ 3133 quy định thế nào về Bảng tên là phù hợp nhất?

Khi mất phải báo cáo ngay cho lãnh đạo, đơn vị liên quan đề nghị cấp lại

Khi mất có thể mượn cán bộ khác để đảm bảo đúng quy đinh về trang phục diện mạo

Đeo bảng tên ngay cả khi đi công tác bên ngoài liên quan đến công việc

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, quy định về TRANG ĐIỂM đối với nhân viên tại điểm giao dịch KHÔNG cho phép điều nào sau đây?

Xăm hình trên những bộ phận cơ thể dễ nhìn thấy

Nữ nhuộm tóc màu tối (nâu, hạt dẻ, đen…)

Cán bộ nữ trang điểm nhẹ nhàng

Tóc của nhân viên nam được quy định như thế nào?

Đuôi tóc không chạm cổ áo, hai bên tóc mai không phủ tai

Được phép để tóc ngắn dưới 3 phân

Được phép nhuộm màu tối như nâu đen, đen…

Tóc của nhân viên nữ được quy định như thế nào?

Tóc dài chạm vai hoặc dài hơn phải búi/buộc tóc bằng dây thun/dây cột tóc màu đen hoặc bằng kẹp tóc/lưới chụp tóc màu đen.

Tóc dài chạm vai hoặc dài hơn có thể xõa miễn sao để gọn gàng.

Tóc dài chạm vai hoặc dài hơn phải búi/buộc tóc bằng kẹp tóc có màu nhận diện thương hiệu.

Không để tóc ngắn dưới 5 phân

Nội dung nào sau đây là chưa đúng quy định đối với giày nữ nhân viên?

Sử dụng giày da công sở (độ cao từ 2-7 cm), giày trơn, màu tối (đen, nâu đen)

Sử dụng giày da công sở (độ cao từ 2-7 cm), bít mũi, giày trơn, màu đen.

Không sử dụng dép, giày bệt, sandal, bốt, giày thể thao, giày đế xuồng, đế đặc tại khu vực làm việc

Cán bộ nữ trong thời gian mang thai có thể sử dụng giày bệt

QĐ 3133 quy định thế nào về Thời gian làm việc

Có mặt và sẵn sàng mọi điều kiện tối thiểu 5 phút trước giờ mở cửa giao dịch

Có mặt và sẵn sàng mọi điều kiện tối thiểu 10 phút trước giờ mở cửa giao dịch

Có mặt và sẵn sàng mọi điều kiện tối thiểu 15 phút trước giờ mở cửa giao dịch

Có mặt và sẵn sàng mọi điều kiện tối thiểu đúng giờ mở cửa giao dịch

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, quy định về CỬ CHỈ, TÁC PHONG đối với nhân viên tại điểm giao dịch KHÔNG cho phép điều nào sau đây?

Ánh mắt thân thiện, luôn hướng mắt về phía khách hàng, có thể vừa nhìn màn hình máy tính vừa nói chuyện với khách hàng

Tươi vui khi giao tiếp với khách hàng. Không tỏ ra lạnh nhạt hay không thiện cảm, cáu gắt với khách hàng. Nụ cười tươi, thân thiện.

Tư thế nghiêm túc, thoải mái, không ngả nghiêng tựa vào đồ vật

Tư thế ngồi không chống cằm, khoanh tay

Theo quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, quy định về bố trí ly uống nước phục vụ khách hàng như thế nào là đúng nhất?

Dùng cốc thuỷ tinh hoăc cốc dùng 1 lần, nhưng khuyến khích dùng cốc sử dụng 1 lần mang thương hiệu BIDV

Dùng cốc thuỷ tinh và cốc phải sạch sẽ, không đọng nước, không cặn bám

Bố trí tối thiểu 10 cốc, có giá úp

Không được chuẩn bị cốc thuỷ tinh, chỉ được sử dụng cốc dùng 1 lần

Đáp án nào sau đây là phù hợp QĐ 3133?

được phép để 1 cốc nước hoặc bình đựng nước phía trong quầy cán bộ giao dịch

Không được phép để cốc nước hoặc bình đựng nước phía trong quầy cán bộ giao dịch

Chỉ được để 1 cốc nước hoặc bình nước thương hiệu BIDV phía trong quầy giao dịch

Không quy định về cốc nước của cán bộ

Các kênh đánh giá, giám sát viêcj thực hiện tiêu chuẩn chất lượng DV

6 kênh: Trực tiếp; KH bí mật; hòm thu góp hoặc phán ảnh trực tiếp của KH; TTCSKH; QR code, , khác; Camera

5 kênh: Trực tiếp; KH bí mật; hòm thu góp hoặc phán ảnh trực tiếp của KH; TTCSKH; QR code, , khác

4 kênh: Trực tiếp; KH bí mật; hòm thu góp hoặc phán ảnh trực tiếp của KH; TTCSKH

3 kênh: Trực tiếp; Gián tiếp; KH bí mật

Đơn vị đầu mối tổng hợp điểm CLDV

Bản Quản trị chiến lược

Tiêu chí chấm điểm chất lượng dịch vụ

Không gian GD 25%; Phong cách GD 75%

Không gian GD 50%; Phong cách GD 50%

Không gian GD 15%; Phong cách GD 85%

Không gian GD 35%; Phong cách GD 65%

Loại lỗi nào được quy đổi theo hệ số 2 để phẩn ánh mức độ nghiêm trọng của lỗi trong việc chấm điểm chất lượng dịch vụ

hời gian xử lý giao dịch

Lỗi tác nghiệp thông thường;

Loại lỗi nào bị trù 3 điểm/lỗi trong việc chấm điểm chất lượng dịch vụ

hời gian xử lý giao dịch

Lỗi tác nghiệp thông thường;

Đối với các lỗi được đăng tải với tổng lượt tương tác từ 100 lượt trở , sau khi xác nhận là lỗi chủ quan của cán bộ thì?

Nhân hệ số 2 để trừ điểm

Nhân hệ số 3 để trừ điểm

Nhân hệ số 4 để trừ điểm

Nhân hệ số 1.5 để trừ điểm

Chỉ số NPS (Net promoter score) là gì?

Chỉ số đo lường sự hài lòng và mức độ khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ và giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng.

Là chỉ số đánh giá các chuẩn mực về các yếu tố/tiêu chí cấu thành nên chất lượng dịch vụ tốt, nhằm đáp ứng nhu cầu/mong đợi của khách hàng.

Là chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng

Đơn vị đầu mối triển khai các chương trình truyền thông, đào tạo, thi nhằm nâng cao hiệu quả triển khai tiêu chuẩn chất lượng DV tại điểm giao dịch?

Bạn Kiểm tra và Gíám sát tuân thủ

Đơn vị đầu mối tổ chức đánh giá giám sát đột xuất và định công tác triển khai tiêu chuẩn chất lượng DV liên quan đến PHONG CÁCH giao dịch?

Bạn Kiểm tra và Gíám sát tuân thủ

Đơn vị đầu mối tổ chức đánh giá giám sát đột xuất và định công tác triển khai tiêu chuẩn chất lượng DV liên quan đến KHÔNG GIAN giao dịch?

Bạn Kiểm tra và Gíám sát tuân thủ

3133

Authored by Hoa Cao

Professional Development

Used 1+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View
Student View

72 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV quy định về điện thoại di động trong giờ làm việc như thế nào?

Tắt điện thoại di động trong giờ làm việc

Giữ điện thoại di động ở chế độ rung hoặc để chế độ báo tin nhắn/cuộc gọi với âm lượng nhỏ

Để điện thoại di động trên mặt bàn làm việc để tiện sử dụng

Không quy định cụ thể

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, ấn phẩm quảng cáo của chương trình đã hết hiệu lực phải được gỡ bỏ khi nào?

Gỡ bỏ ngay sau khi chương trình kết thúc

Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc

Trong vòng 5 ngày kề từ ngày kết thúc

Chỉ gỡ bỏ khi có ấn phẩm mới thay thế

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Theo quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, CB cần chú ý điều gì khi trao đổi bằng email với KH

Email phải đầy đủ các phần: Tiêu đề thư, nội dung, kính thư, chữ ký email (tên, số đt, địa chỉ liên hệ …) Tiêu đề thư thể hiện nội dung trong email, dễ hiểu, ngắn gọn

Từ ngữ sử dụng trong emai phải lịch sự, ko sử dụng từ địa phương, không sử dụng nhiều font chữ

Kiểm tra dấu chấm,phaatr, cách, lỗi chính tả….

Tất cả đáp án trên đều đúng

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Theo quy định 3133 về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, khi tiếp nhận cuộc gọi bán bộ KHÔNG để điện thoại reo chuông quá bao nhiêu lần

5 lần

3 lần

2 lần

không quy định

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, quy định về phụ kiện đối với nhân viên tại điểm giao dịch KHÔNG cho phép điều nào sau đây?

Cán bộ nữ đeo dây chuyền

Cán bộ nữ đeo khuyên tai

Cán bộ nam đeo dây chuyền

Cán bộ nam đeo khuyên tai

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, quy định về tóc đối với cán bộ nữ KHÔNG cho phép điều nào sau đây?

Nhuộm tóc

Tóc mái dài qua lông mày

Tóc ngắn dưới 5 phân

Búi tóc

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, trong khu vực làm việc, cán bộ nam được phép sử dụng giày tây màu gì?

Không quy định về màu sắc

Cùng màu với quần

Gam màu tối

màu đen/nâu/nâu đen

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

74 questions

ANBM

Quiz

•

Professional Development

74 questions

Toán lớp 2

Quiz

•

Professional Development

76 questions

Định Khoản

Quiz

•

Professional Development

73 questions

QTlog chương 3 phần 1

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

10 questions

How much do you know about our Portrait of an Eagle?

Quiz

•

10th Grade

10 questions

Fast Food Slogans

Quiz

•

6th - 8th Grade

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

12 questions

Map Skills

Quiz

•

3rd Grade

22 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

5th Grade

Discover more resources for Professional Development

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

3133

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV quy định về điện thoại di động trong giờ làm việc như thế nào?

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, ấn phẩm quảng cáo của chương trình đã hết hiệu lực phải được gỡ bỏ khi nào?

Theo quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, CB cần chú ý điều gì khi trao đổi bằng email với KH

Theo quy định 3133 về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, khi tiếp nhận cuộc gọi bán bộ KHÔNG để điện thoại reo chuông quá bao nhiêu lần

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, quy định về phụ kiện đối với nhân viên tại điểm giao dịch KHÔNG cho phép điều nào sau đây?

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, quy định về tóc đối với cán bộ nữ KHÔNG cho phép điều nào sau đây?

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, trong khu vực làm việc, cán bộ nam được phép sử dụng giày tây màu gì?

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, trong khu vực làm việc, cán bộ nữ được phép sử dụng các loại giày nào?

Theo quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, trong thời tiết lạnh, CB tiếp khách tại quầy KHÔNG được phép mặc loại trang phục nào sau đây?

Đối tượng áp dụng của QĐ 3133?

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Professional Development