Fidelización (engagement): “Customer Advocacy”

¿Qué es un Customer Journey Map?

• Una representación visual del recorrido del cliente desde el primer contacto hasta la compra final

• Un gráfico que muestra las ventas diarias de una empresa

• Un mapa geográfico de las ubicaciones de los clientes

• Ninguna de las anteriores

¿Cuál es el propósito principal de un Customer Journey Map?

• Ninguna de las anteriores

• Identificar nuevos proveedores

• Entender y mejorar la experiencia del cliente en cada etapa de su interacción con la marca

• Aumentar los precios de los productos

¿Qué información se incluye en un Customer Journey Map?

• Lista de empleados de la empresa

• Etapas del recorrido del cliente, puntos de contacto y emociones del cliente

• Ninguna de las anteriores

• Precios de los competidores

¿Cuál es la primera etapa del Customer Journey Map?

• Ninguna de las anteriores

• Compra

• Conciencia

• Lealtad

¿Qué se analiza en la etapa de consideración del Customer Journey Map?

• Los productos devueltos

• Ninguna de las anteriores

• Las opciones que los clientes comparan antes de tomar una decisión de compra

• El tiempo que los clientes pasan en la tienda

¿Qué es un Buyer Persona?

• Un empleado encargado de las ventas

• Una figura pública que promociona productos

• Una representación ficticia de un cliente ideal basada en datos reales y suposiciones informadas

• Ninguna de las anteriores

¿Para qué sirve el Buyer Persona?

• Determinar el precio de los productos

• Entender mejor las necesidades, comportamientos y objetivos de los clientes ideales

• Diseñar la tienda física

• Ninguna de las anteriores

¿Qué información se incluye en un Buyer Persona?

• Ninguna de las anteriores

• Edad, ingresos, intereses, comportamientos y desafíos

• Nombre del competidor más cercano

• Lista de productos más vendidos

¿Cómo se recopila la información para crear un Buyer Persona?

• A través de encuestas, entrevistas y análisis de datos del cliente

• Consultando con los proveedores

• Ninguna de las anteriores

• Observando la competencia

¿Cuál es la ventaja de utilizar Buyer Personas en marketing?

• Ninguna de las anteriores

• Reduce la cantidad de empleados necesarios

• Aumenta el presupuesto de marketing

• Permite personalizar y dirigir mejor las estrategias de marketing y ventas