Norma ISO 9001:2015 - II

Es una sentencia incorrecta referida a la Política:

• No es necesario que se escriba, pero si necesario que la conozcan todos.

• Compromiso con el cumplimiento de los requisitos y con la mejora continua.

• Es comunicada y entendida dentro de la organización.

• Se debe revisar para su continua adecuación.

• Ninguna de las anteriores.

No es parte de la cláusula N° 07 de la ISO 9001:2015

• Recursos.

• Información Documentada.

• Comunicación.

• Planificación.

• Ninguna de las anteriores.

La organización debe tomar las acciones en base a la naturaleza de la No Conformidad y su efecto, corresponde a:

• 8.5.1 Control de la producción y prestación del servicio.

• 8.7 Control de las salidas no conformes.

• 8.4.1 Generalidades de control de procesos, productos y servicios.

• 8.2.2 Determinación de requisitos relacionados con productos y servicios.

• Todas las anteriores.

Identifique la expresión correcta de la cláusula 10 de la ISO 9001:

• Un proceso se mejora mediante aportaciones creativas y con sentido crítico.

• Mejora continua de procesos es una estrategia para generar valor homologado.

• Acción de mejora es toda acción para cambiar el desarrollo de procesos.

• Evaluar la necesidad de acciones para eliminar causas de conformidades.

• Ninguna de las anteriores.

Requisitos para los productos y servicios se definen, incluyendo: Cualquier requisito legal y reglamentario aplicable:

• 8.4.1 Generalidades de control de procesos, productos y servicios.

• 8.2.2 Determinación de requisitos relacionados con productos y servicios.

• 8.5.1 Control de la producción y prestación del servicio.

• 8.2.1 Comunicación con el cliente.

• Ninguna de las anteriores.

Obtener retroalimentación de los clientes relativa a los productos y servicios, incluyendo sus quejas, corresponde a:

• 8.2.2 Determinación de requisitos relacionados con productos y servicio.

• 8.5.1 Control de la producción y prestación del servicio.

• 8.4.1 Generalidades de control de procesos, productos y servicios.

• 8.2.1 Comunicación con el cliente.

• Ninguna de las anteriores.

Identifique la sentencia correcta en la cláusula de seguimiento:

• La organización debe seguir las percepciones de los clientes.

• La organización debe seguir las percepciones de los proveedores.

• La organización no cumple con las necesidades de los clientes.

• La organización no debe cumplir necesidades y expectativas de clientes.

• Ninguna de las anteriores.

La fase de implantación del Sistema de Gestión de la Calidad consiste en:

• Desarrollar la documentación necesaria del SGC.

• Impartir la formación necesaria a todo el personal.

• Impartir formación necesaria a todo el personal y cumplir procedimientos.

• Comprobar el contenido adecuado y eficaz de los registros del SGC.

• Todas de las anteriores.

La identificación de la competencia y necesidades de formación se debe realizar

• Mediante asamblea de trabajadores.

• Durante la revisión por la dirección.

• Conforme al procedimiento de formación que la organización establezca.

• Durante las auditorías de certificación.

• Todas las anteriores.

La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de:

• La política de la calidad y los objetivos de la calidad.

• Los resultados de las auditorías y el análisis de los datos.

• La revisión por la dirección y las acciones correctivas.

• Todas las anteriores.