NGÂN HÀNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM

Hướng dẫn viên nên đến điểm đón khách trước giờ hẹn ít nhất bao lâu?

Hoạt động đầu tiên hướng dẫn viên phải thực hiện khi bắt đầu chương trình du lịch?

• Giới thiệu, làm quen với khách.

• Giới thiệu về chương trình, lịch trình, dịch vụ

• Giới thiệu nội quy cơ bản của chương trình.

• Tổ chức trò chơi, hoạt náo trên xe

Trong quá trình giới thiệu và làm quen với khách, hướng dẫn viên nên giới thiệu đối tượng nào đầu tiên?

• Bác tài

• Hướng dẫn viên

• Trưởng đoàn

• Khách

Hãy cho biết nhiệm vụ đầu tiên của hướng dẫn viên du lịch thực hiện là gì?

• Tiếp nhận chương trình du lịch từ điều hành viên

• Tổ chức các chương trình du lịch của chuyến di du lịch

• Giám sát quá trình cung ứng với các đối tác

• Xử lý các tình huống xảy ra trong chuyến du lịch

Trong phần nội dung của bài thuyết minh, hướng dẫn viên nên ưu tiên đưa ra những thông tin gì trước nhất?

• Vị trí không gian, bố cục của điểm tham quan, quy trình tham quan tại điểm.

• Lịch sử hình thành, phát triển của điểm tham quan, do ai xây dựng.

• Giá trị văn hóa, lịch sử, kiến trúc, mỹ thuật, xã hội...của điểm tham quan.

• Những giá trị hiện nay còn lưu giữ được.

Đối với khách lẻ, khi chào đoàn có điểm gì cần lưu ý điều gì?

• Giới thiệu khách để họ làm quen với nhau vì những nhóm khách trên xe hầu như họ chưa quen biết nhau

• Giới thiệu trưởng đoàn cho khách biết để trao đổi thông tin khi cần

• Hạn chế việc chơi trò chơi trên xe

• Tăng cường thuyết minh vì khách lẻ có nhu cầu nghe thuyết minh nhiều hơn

Việc thuyết minh trên xe, hướng dẫn viên sẽ thực hiện vào thời gian nào khi khởi hành?

• Ngay khi khách ổn định

• Sau khi khách ăn sáng xong

• Khi khách đã sẵn sàng

• Tùy mỗi chương trình chọn thời điểm phù hợp

Hoạt động hướng dẫn du lịch là một loại dịch vụ cơ bản. Theo em hoạt động này mang lại lợi ích cho đối tượng nào sau đây?

• Du khách

• Hướng dẫn viên

• Tổ chức kinh doanh du lịch

• Điểm du lịch

Sau khi ăn xong một vị khách có dấu hiệu bị ngộ độc thức ăn, là hướng dẫn viên trước tiên bạn cần làm gì?

• Nhanh chóng đưa vị khách đó tới bệnh viện, cử người ở lại trấn an những vị khách còn lại

• Báo về cho điều hành

• Báo cho nhà hàng để kiểm tra lại thức ăn

Sự khác biệt lớn nhất giữa 2 hình thức teambuilding và trò chơi tập thể là gì?

• Cách chơi

• Cách chơi và quy mô tổ chức.

• Nội dung trò chơi

• Quy mô tổ chức