Quiz - Service Excelent (Materi 7 - 15)

Apa yang dimaksud dengan hubungan interpersonal dalam pelayanan?

• 
  Hubungan antar manusia dengan cara yang buruk

• Hubungan yang tidak penting dalam pelayanan

• Hubungan baik dengan pelanggan internal atau eksternal

• 
  Hubungan yang tidak perlu dipertahankan

yang harus dilakukan petugas sebagai tindak lanjut setelah menerima keluhan pelanggan, adalah?

• 
  Mengambil tindakan perbaikan dan memastikan pelanggan puas

• Menyalahkan pelanggan

• Menyuruh pelanggan untuk tidak mengeluh lagi

• Mengabaikan keluhan pelanggan

Apa saja keterampilan yang diperlukan untuk menjadi seorang ahli layanan pelanggan?

• Communication, problem-solving, empathy, patience, and product knowledge

• Mathematics, physics, chemistry, biology, and history

• Cooking skills, computer programming, driving, singing, and dancing

• Gardening, painting, knitting, woodworking, and photography

Bagaimana cara meningkatkan hubungan interpersonal dalam pelayanan pelanggan?

• Menjaga keharmonisan dan menghindari kontak dengan pelanggan

• Menyebabkan konflik dengan pelanggan

• Menyalahkan pelanggan atas masalah yang terjadi

• Memperhatikan kebutuhan pelanggan dan berkomunikasi dengan baik

Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima ....

• 
  menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka

• memperhatikan pelaggan saat sedang menyampaikan keluhan

• 
  tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor

• 
  berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert

yang dimaksud dengan layanan pelanggan, adalah?

• Pelayanan yang diberikan kepada pemerintah untuk memperoleh izin usaha.

• 
  Pelayanan yang diberikan kepada pesaing untuk memenangkan persaingan

• Pelayanan yang diberikan kepada karyawan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan.

• Pelayanan yang diberikan kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

Mengapa layanan pelanggan penting bagi sebuah perusahaan?

• Layanan pelanggan tidak penting karena pelanggan tidak peduli dengan pelayanan

• 
  Layanan pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan memperkuat citra perusahaan.

• Layanan pelanggan hanya penting untuk perusahaan besar, bukan untuk perusahaan kecil

• Perusahaan seharusnya fokus pada produk saja, bukan layanan pelanggan

Bagaimana cara memberikan layanan pelanggan yang personal dan individual?

• Tidak mendengarkan kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi sembarangan

• Dengarkan kebutuhan dan preferensi pelanggan, berikan solusi yang sesuai, dan berikan perhatian khusus.

• Memberikan layanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa memperhatikan preferensi masing-masing

• Biarkan pelanggan menunggu lama tanpa perhatian khusus

Menurut Harold D. Lasswell, fungsinya dasar komunikasi antara lain adalah...

• 
  Menghasilkan pengertian

• Menghasilkan kecurigaan

• Menghasilkan kebingungan

• Menghasilkan ketidakpuasan

Hukum pertama dalam komunikasi efektif adalah...

• Respect

• Audible

• 
  Empati

• Clarity