Policy June's Knowledge Check

Es necesario reaccionar de manera empática en todas las llamadas, sólo cuando el Dasher menciona el problema

• Verdadero, en todas las llamadas sólo al principio cuando el Dx menciona su problema

• Falso, se debe reaccionar a lo largo de la llamada de acuerdo a lo que el Dx diga, no sólo al principio

Selecciona lo que SÍ es marcación en Policy. Hay más de una respuesta correcta

• Dejar la información de la cuenta incorrecta del Dasher en Salesforce

• Dejar el Delivery UUID en Salesforce cuando el caso no estuvo relacionado a una orden

• Hacer Dispatch Callout con el Delivery UUID de la orden incorrecta

• No dejar registro del WFT que seguiste hasta el final aunque hayas completado los pasos porque te los sabías

No mencionarle al Dasher que ha recibido el medio pago tras haber cancelado una orden, es marcación en Policy y en 1.3

• Verdadero

• Falso

El Dx Samuel llega reportando que recibió una violación de contrato, por una orden que sí entregó. En caso de que él te mencione detalles de la orden como Cx name y Mx name, o en caso de que tú se los preguntes (aunque no era necesario)

¿Deberás ubicar la orden, pegar el UUID en Salesforce y hacer Dispatch Callout?

• Sí, tendré que hacer Dispatch Callout con la orden de la que estamos hablando porque hubo detalles de dicha orden en la llamada

• No, no es necesario porque es sobre un contract violation, no sobre una orden en sí

¿Cuál crees que es el tipo de problema más importante? ¿Por qué?

Para seleccionar un Issue Category, ¿en qué debes basarte?

• En el nombre del WFT que seguí

• En lo que sea más rápido

¿Consideras que en este momento, saltarte pasos del Workflow Tool para ahorrar tiempo y mejorar tu AHT es una justificación válida si llegasen a marcarte en Policy?

¿En qué escenarios es importante dejar notas en el caso con el objetivo de evitar una marcación?

Cuando cancelamos una orden por Emergency, casi al final el Workflow Tool pide enviar el macro 2 UDAPC.
¿Es necesario enviarlo si el Dasher no tuvo un accidente sino que sólo tuvo problemas con su auto?

• No, porque enviar ese macro depende de la situación

• Sí, porque el WFT lo pide sin condiciones

Haz un dibujo de algo que te guste :)