
Policy June's Knowledge Check
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Elianny Gamarra
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es necesario reaccionar de manera empática en todas las llamadas, sólo cuando el Dasher menciona el problema
Verdadero, en todas las llamadas sólo al principio cuando el Dx menciona su problema
Falso, se debe reaccionar a lo largo de la llamada de acuerdo a lo que el Dx diga, no sólo al principio
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Selecciona lo que SÍ es marcación en Policy. Hay más de una respuesta correcta
Dejar la información de la cuenta incorrecta del Dasher en Salesforce
Dejar el Delivery UUID en Salesforce cuando el caso no estuvo relacionado a una orden
Hacer Dispatch Callout con el Delivery UUID de la orden incorrecta
No dejar registro del WFT que seguiste hasta el final aunque hayas completado los pasos porque te los sabías
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
No mencionarle al Dasher que ha recibido el medio pago tras haber cancelado una orden, es marcación en Policy y en 1.3
Verdadero
Falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El Dx Samuel llega reportando que recibió una violación de contrato, por una orden que sí entregó. En caso de que él te mencione detalles de la orden como Cx name y Mx name, o en caso de que tú se los preguntes (aunque no era necesario)
¿Deberás ubicar la orden, pegar el UUID en Salesforce y hacer Dispatch Callout?
Sí, tendré que hacer Dispatch Callout con la orden de la que estamos hablando porque hubo detalles de dicha orden en la llamada
No, no es necesario porque es sobre un contract violation, no sobre una orden en sí
5.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
¿Cuál crees que es el tipo de problema más importante? ¿Por qué?
Evaluate responses using AI:
OFF
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para seleccionar un Issue Category, ¿en qué debes basarte?
En el nombre del WFT que seguí
En lo que sea más rápido
7.
OPEN ENDED QUESTION
1 min • 1 pt
¿Consideras que en este momento, saltarte pasos del Workflow Tool para ahorrar tiempo y mejorar tu AHT es una justificación válida si llegasen a marcarte en Policy?
Evaluate responses using AI:
OFF
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