สอบเก็บคะแนน ม.5 1/68

ร้านขายเสื้อผ้าแห่งหนึ่งสังเกตว่าลูกค้าเริ่มทดลองเสื้อผ่านฟีเจอร์ AR (Augmented Reality) ทางมือถือมากขึ้น

ร้านควรดำเนินการอย่างไรเพื่อเข้าสู่ Digital Transformation อย่างเหมาะสมที่สุด

• เปลี่ยนรูปแบบร้านเป็นขายส่งเพื่อขยายตลาด

• พัฒนาฟีเจอร์ AR เพิ่ม

  เช่น ลองชุดหลายมุมมอง และผูกกับระบบชำระเงิน

• จ้างพนักงานขายให้มากขึ้นเพื่อให้บริการทัน

• ลดราคาสินค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดลูกค้า

หากธุรกิจดั้งเดิมต้องการเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ดิจิทัล สิ่งใดต่อไปนี้ “ไม่ใช่” ตัวชี้วัดความสำเร็จที่สอดคล้องกับแนวคิด

Digital Transformation

• ลูกค้ารู้สึกประทับใจ

  ในประสบการณ์ใช้งานออนไลน์

• ระบบหลังบ้านมีการจัดเก็บข้อมูลที่แม่นยำ

  และเรียลไทม์

• การทำงานยังคงขึ้นอยู่กับเอกสารกระดาษเป็นหลัก

• การสื่อสารในทีม

  ใช้แพลตฟอร์มดิจิทัล

  แทนการประชุมทั้งหมด

การที่ผู้ประกอบการพิมพ์ภาพลงของขวัญ และเปิดช่องทางออนไลน์ในการจองคิว

แสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ใช้แนวคิดใด

• Disruption      

• Digitization

• Digitalization

• Standardization

สิ่งใด “สะท้อน” ลักษณะของ Disruption ได้ชัดเจนที่สุด

• ร้านค้าพัฒนาเว็บไซต์

  ของตนเอง

• ธุรกิจใช้ระบบคลังสินค้าอัตโนมัติ

• พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนไปจากออฟไลน์เป็นออนไลน์อย่างรวดเร็ว

• โรงงานเพิ่มสายการผลิตสินค้าเดิมให้มากขึ้น

ในการออกแบบกลยุทธ์เปลี่ยนผ่านสู่ธุรกิจดิจิทัล สิ่งใดต่อไปนี้ “ไม่ใช่” ประโยชน์โดยตรงของ Digital Transformation

• ปรับตัวกับพฤติกรรม

  ผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง

• เพิ่มการใช้แรงงานคน

  เพื่อลดเทคโนโลยี

• ขยายการเข้าถึงลูกค้า

  ผ่านช่องทางออนไลน์

• สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น

  แก่ลูกค้า

ร้านหนังสือเล็ก ๆ ในชุมชนเริ่มมีลูกค้าน้อยลง เจ้าของร้านควรทำสิ่งใดต่อไปนี้

เพื่อเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ

• ปิดกิจการและเปลี่ยนอาชีพ

• ลดราคาหนังสือเพื่อแข่งขันกับร้านใหญ่

• เปิดเพจรีวิวหนังสือ และให้บริการสรุปหนังสือแบบเสียง

• ขยายสาขาไปยัง

  ห้างสรรพสินค้า

หากโรงแรมแห่งหนึ่งต้องการเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าด้วยการใช้เทคโนโลยี

ข้อใดเป็นแนวทางที่ตอบโจทย์มากที่สุด

• แจกคูปองอาหารเช้า

  ให้ลูกค้าเมื่อเช็กอิน

• เปิดเพลงเบา ๆ สร้างบรรยากาศภายในโรงแรม

• ติดตั้งระบบเช็กอินอัตโนมัติและบริการ Room Service ผ่านแอป

• ให้พนักงานโทรตามลูกค้าเมื่อใกล้ถึงเวลาเช็กเอาต์

บริษัท A ใช้เวลา 2 ปีในการปรับเปลี่ยนระบบภายในสู่ดิจิทัล โดยเริ่มตั้งแต่การเก็บข้อมูลลูกค้าบนคลาวด์

จนถึงใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค การดำเนินการของบริษัทนี้อยู่ใน “เสาหลัก” ใดเป็นสำคัญ

• วัฒนธรรมองค์กร

• ความเป็นผู้นำ

• การเปลี่ยนแปลง

• ประสบการณ์ลูกค้า

ร้านอาหารขนาดเล็กนำระบบ QR Code มาใช้ในการสั่งอาหารแทนเมนูกระดาษ และเปิดบัญชี Line OA

ไว้รับออร์เดอร์จากลูกค้า สิ่งนี้สะท้อนแนวคิดใดมากที่สุด

• ความเป็นผู้นำของผู้จัดการ

• วัฒนธรรมดิจิทัลในองค์กร

• การเปลี่ยนผ่าน

  ของประสบการณ์ลูกค้า

• การพัฒนาทักษะ

  ของบุคลากร

หากองค์กรใดยังทำงานแบบเดิม ใช้เอกสารกระดาษ ไม่มีระบบออนไลน์รองรับข้อมูลลูกค้าเลย

องค์กรนั้นน่าจะอยู่ในระยะใดของการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล

• ระยะ 2 ตื่นตัว

• ระยะ 3 ตั้งใจ

• ระยะ 1 สถานการณ์ที่เป็นอยู่

• ระยะ 4 คิดกลยุทธ์