КВИЗ_РВК Липецк_вебинар 1

1. Какая основная особенность переговоров по телефону?

• 1. Отсутствие зрительного контакта с собеседником

• 1. Невозможность слушать собеседника

• 1. Отсутствие зрительного контакта с собеседником

• 1. Легкость получения невербальной информации

1. Что рекомендуется делать во время разговора по телефону для создания положительного впечатления?

• 1. Использовать письменные заметки

• 1. Улыбаться

• 1. Избегать приветствия собеседника

• 1. Переходить сразу к сути разговора

1. Какая ошибка часто совершается при продаже по телефону?

• 1. Быстрый переход к презентации предложения без обозначения смысла звонка

• 1. Начало разговора с приветствия

• 1. Слушание собеседника

• 1. Использование вежливого тона

1. Какой процент успешной коммуникации по телефону зависит от голоса?

• 1. 50%

• 1. 30%

• 1. 80%

• 1. 20%

1. Какой тип интонации рекомендуется использовать при разговоре с клиентом?

• 1. Надменная

• 1. На равных

• 1. Просящая

• 1. Виноватая

1. Какой метод аргументации включает использование личного опыта и отзывов?

• 1. С.А.Л.О

• 1. Три причины

• 1. Частичное согласие

• 1. Поменяться местами

1. Какая ошибка может оттолкнуть клиента в начале звонка?

• Неграмотное обозначение стоимости

• 1. Спокойный тон

• 1. Использование юмора

• 1. Слушание возражений клиента

1. Что важно учитывать при планировании переговоров по телефону?

• 1. Время обеда

• 1. Необходимость следовать плану

• 1. Пол собеседника

• 1. Местоположение офиса

1. Какой тип возражения часто встречается из-за нежелания изменений?

• 1. Сопротивление изменениям

• Сопротивление цене

• 1. Сопротивление насыщению

• 1. Сопротивление эмоционального характера

1. Какая техника рекомендуется для создания положительного впечатления при завершении звонка?

• 1. Сделать комплимент

• 1. Спросить о проблемах клиента

• 1. Избегать дальнейших действий

• 1. Извиниться за звонок