Game ôn bài ( buổi học 1&2)

Đối tượng nào mang đến cho người lao động các yếu tố môi trường làm việc, thu nhập, cơ hội thăng tiến?

• Bản thân người lao động
• Công ty
• Khách hàng
• Cả 3 đáp án trên

Triết lý kinh doanh của An Phước: "Hãy biến ơn người trao bạn_____________."

• Sản phẩm

• Sự hài lòng

• Cơ hội

• Doanh thu

Không đi thẳng vào trọng tâm vấn đề là biểu hiện của nhóm khách hàng nào?

• Sư tử
• Khỉ
• Cún
• Hải ly

Giọng điệu to là biểu hiện của nhóm khách hàng nào?

• Sư tử
• Khỉ
• Cún
• Hải ly

Nếu không hài lòng sẽ im lặng, không chia sẻ cho nhân viên được biết là biểu hiện của nhóm khách hàng nào?

• Sư tử
• Khỉ
• Cún
• Hải ly

4 chữ C vàng trong phục vụ Khách Hàng tại An Phước là gì?

• Chủ động - Chăm sóc - Chu đáo - Cảm ơn
• Cười - Cúi chào - Chăm chỉ - Chu đáo
• Chủ động - Cười - Chào - Cảm ơn
• Chăm chú - Chỉ đạo - Chiến lược - Chất lượng

Để chủ động trong phục vụ khách hàng, chúng ta cần làm gì?

• Quan sát
• Lắng nghe
• Tận cùng với Khách Hàng
• Cả 3 phương án trên

Ba trụ cột tạo sự thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng tại An Phước bao gồm?

• Sản phẩm - Dịch Vụ - Con người
• Sản phẩm, dịch vụ - Sự thấu cảm - Con người
• Sản phẩm - Sự thuận tiện - Con người
• Phục vụ - Sản phẩm - Con người

Văn hoá phục vụ là văn hoá xem khách hàng là gì?

• Khách hàng là số 1
• Khách hàng là Thượng Đế
• Khách hàng là Ân nhân
• Khách hàng là VIP

Mục tiêu của văn hóa phục vụ là gì?

• Doanh thu, lợi nhuận
• Sự hài lòng của Khách Hàng
• Nhu cầu/mục đích của Khách Hàng
• Túi tiền của Khách Hàng