Pertanyaan Total Quality Management (TQM)

Langkah pertama dalam implementasi TQM adalah:

• Pelatihan seluruh karyawan

• Menetapkan visi dan misi kualitas

• Mengurangi biaya produksi

• Mengganti manajemen puncak

Prinsip dasar dari TQM adalah:

• Fokus pada profitabilitas

• Fokus pada kepuasan pelanggan

• Fokus pada teknologi terbaru

• Fokus pada pengurangan biaya

Apa yang dimaksud dengan "Continuous Improvement" dalam TQM?

• Meningkatkan kualitas produk secara sporadis

• Melakukan peningkatan kualitas secara berkelanjutan dan bertahap

• Meningkatkan kualitas hanya saat ada keluhan pelanggan

• Mengganti seluruh sistem manajemen setiap tahun

Apa yang dimaksud dengan diagram Pareto?

• Alat untuk mengidentifikasi variasi dalam proses

• Alat untuk mengidentifikasi masalah yang paling signifikan

• Alat untuk mengukur kepuasan pelanggan

• Alat untuk membuat grafik batang

Alat yang digunakan dalam TQM untuk mengidentifikasi penyebab masalah kualitas adalah:

• Histogram

• Diagram Pareto

• Diagram Ishikawa (fishbone diagram)

• Scatter diagram

Salah satu teknik untuk memastikan keterlibatan semua anggota organisasi dalam TQM adalah:

• Menciptakan Quality Circles

• Menyusun rencana bisnis tahunan

• Memberikan bonus tahunan

• Mengadakan rapat manajemen mingguan

Peran manajemen puncak dalam TQM adalah:

• Membuat keputusan operasional sehari-hari

• Memberikan dukungan dan komitmen untuk peningkatan kualitas

• Mengabaikan masukan dari karyawan

• Fokus pada pengurangan biaya saja

Indikator kinerja utama (KPI) dalam TQM biasanya mencakup:

• Jumlah pelanggan

• Biaya produksi

• Tingkat kepuasan pelanggan

• Keuntungan perusahaan

Apa yang dimaksud dengan Total Quality Management (TQM)?

• Sebuah metode untuk meningkatkan produktivitas melalui pengurangan biaya

• Sebuah pendekatan untuk memastikan semua anggota organisasi terlibat dalam perbaikan kualitas

• Sebuah program pelatihan untuk manajemen puncak

• Sebuah metode untuk meningkatkan penjualan produk

Studi kasus sukses dalam TQM biasanya menunjukkan:

• Pengurangan biaya tanpa peningkatan kualitas

• Peningkatan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional

• Peningkatan keuntungan semata

• Peningkatan jumlah karyawan