PRE-TEST PELAYANAN PRIMA FAKULTAS PERTANIAN-UNSIL

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima dalam konteks perguruan tinggi?

• Pelayanan yang hanya diberikan kepada mahasiswa berprestasi
• Pelayanan yang diberikan secara cepat tanpa memperhatikan kualitas
• Pelayanan yang memenuhi atau melebihi harapan mahasiswa dan stakeholder
• Pelayanan yang diberikan hanya pada saat pendaftaran mahasiswa baru

Salah satu indikator pelayanan prima di perguruan tinggi adalah...

• Jumlah mahasiswa yang lulus tepat waktu
• Ketersediaan fasilitas olahraga yang lengkap
• Kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik dan non-akademik
• Banyaknya dosen yang memiliki gelar doktor

Manakah dari berikut ini yang bukan merupakan komponen utama dari pelayanan prima di perguruan tinggi?

• Kecepatan dan ketepatan layanan
• Kualitas dan ketersediaan informasi
• Kebersihan dan kenyamanan lingkungan kampus
• Jumlah mahasiswa yang diterima setiap tahun

Apa tujuan utama dari penerapan pelayanan prima di perguruan tinggi?

• Menarik minat calon mahasiswa sebanyak-banyaknya
• Meningkatkan pendapatan perguruan tinggi
• Menciptakan kepuasan dan loyalitas mahasiswa serta stakeholder
• Mengurangi biaya operasional perguruan tinggi

Untuk meningkatkan pelayanan prima, perguruan tinggi harus...

• Meningkatkan biaya kuliah
• Memperbaiki dan meningkatkan fasilitas serta layanan yang ada
• Mengurangi jumlah mahasiswa yang diterima
• Membuka lebih banyak program studi baru

Apa peran dosen dalam pelayanan prima di perguruan tinggi?

• Hanya mengajar tanpa memperhatikan kebutuhan mahasiswa
• Memberikan bimbingan akademik dan non-akademik secara profesional
• Menyelesaikan semua administrasi mahasiswa
• Mengatur kegiatan ekstrakurikuler

Pelayanan prima di perpustakaan perguruan tinggi dapat ditingkatkan dengan cara...

• Mengurangi jam operasional perpustakaan
• Menyediakan akses mudah ke koleksi digital
• Membatasi jumlah buku yang dapat dipinjam
• Menambah syarat untuk menjadi anggota perpustakaan

Bagaimana cara perguruan tinggi mengukur keberhasilan pelayanan prima?

• Melalui survei kepuasan mahasiswa dan stakeholder
• Dengan melihat jumlah kelulusan mahasiswa
• Berdasarkan jumlah pendaftar setiap tahun
• Melalui evaluasi internal tanpa melibatkan mahasiswa

Berikut ini yang termasuk penilaian dalam penampilan seorang pemberi pelayanan adalah …

• Pakaian yang rapi dan sopan serta sikap yang ramah
• Memakai banyak perhiasan/aksesoris
• Ekspresi wajah yang kurang bersahabat
• Berbadan tinggi, langsing, dan menarik

Tujuan dilakukan survey kepuasan layanan adalah sebagai berikut, kecuali...

• Untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap layanan yang diperoleh
• Untuk mengetahui apa saja layanan yang perlu ditingkatkan di masa-masa mendatang
• Menambah pekerjaan pegawai
• Meminta masukan dari pengguna layanan untuk perbaikan sarana dan prasarana yang ada