APRENDIENDO A COMUNICAR MALAS NOTICIAS - PROTOCOLO EPICEE

(E)NTORNO

• Lo llamas por teléfono para que se venga después de trabajar con sobreturno, entre 5 y 10 minutos será suficiente tiempo ya que luego debes seguir atendiendo otros pacientes

• Lo llamas por teléfono y lo citas un día en el que tenes varios turnos seguidos libres, le mencionas que venga acompañado. Avisas en el consultorio que no te interrumpan, necesitas brindar un espacio tranquilo para poder comunicarte con el paciente

• Tenes tiempo suficiente para citarlo, pero lo derivas con otro especialista porque no es tu tarea dar esta noticia

(P)ERCEPCION DEL PACIENTE

• Le consultas al paciente si recuerda lo que le han explicado anteriormente, indagas que sabe sobre la enfermedad y los síntomas que presenta

• Le consultas al paciente si recuerda lo que le han explicado anteriormente, indagas que sabe sobre la enfermedad y los síntomas que presenta. Estas atento al lenguaje verbal y no verbal, emociones y espiritualidad

• Lees su historia clínica y consideras que el paciente ya se debe imaginar que tiene, así que directamente comunicas la noticia. No te preocupa su reacción, ya que se encuentra acompañado

(I)NVITACIÓN

• Averiguas hasta donde quiere saber el paciente, si prefiere hablar solo del tratamiento, teniendo en cuenta que puede no querer saber la información a detalle

• Comunicas el avance/ agravamiento de su enfermedad y tratamiento, sin previa consulta de hasta donde quiere saber el paciente.

(C)OMUNICAR

• Procedes a dar la información rápidamente, así el paciente no te interrumpe, incluís el periodo de supervivencia

• Procedes a dar la información de a poco, así el paciente lo va procesando e incluso puede interrumpirte, no incluís el periodo de supervivencia

• Procedes a dar la información de a poco, así el paciente lo va procesando e incluso puede interrumpirte, no incluís el periodo de supervivencia. Haces preguntas para saber si esta entendiendo lo comunicado

(E)MPATIA

• Tenes una actitud empática, permitís los silencios y el llanto

• Tenes una actitud empática, permitís los silencios, el llanto y abordas las emociones del paciente: identificas que sentimientos le provoca la noticia, indagas si hay mas preocupaciones y brindas tu apoyo

(E)STRATEGIA

• Formulas un plan de trabajo y seguimiento del paciente

• Resumis lo que se ha hablado y comprobas que se haya comprendido. Formulas un plan de trabajo y seguimiento