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17 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Pourquoi la fidélisation client est-elle importante dans le e-commerce ?
Pour augmenter le taux de conversion
Pour réduire les coûts d'acquisition
Pour augmenter le panier moyen
Pour améliorer la satisfaction des clients

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Quelles sont les stratégies courantes de fidélisation en e-commerce ?
Parrainage
Publicités payantes
Campagnes d'e-mailing
Marketing de contenu

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Quelle est la première étape des 5 étapes de la fidélisation selon Peppers et Rogers ?
Intégration
Individualisation
Identification
Interaction

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Pourquoi l'e-réputation est-elle essentielle pour un site e-commerce ?
Pour attirer plus de visiteurs
Pour améliorer le référencement naturel (SEO)
Pour renforcer la confiance des clients
Pour réduire les coûts de publicité

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Quelle est une bonne pratique pour gérer l'e-réputation d'une entreprise ?
Ignorer les commentaires négatifs
Répondre rapidement aux avis clients
Supprimer les avis négatifs
Limiter les interactions en ligne

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Quel rôle jouent les réseaux sociaux dans le e-commerce ?
Publicité payante
Recherche de produits
Relation client
Analyse de la concurrence

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Quels sont les avantages de l'utilisation des chatbots dans la relation client ?
Interaction humaine
Réponses personnalisées
Disponibilité 24/7
Réduction des coûts de support

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