Pourquoi la fidélisation client est-elle importante dans le e-commerce ?

• Pour augmenter le taux de conversion
• Pour réduire les coûts d'acquisition
• Pour augmenter le panier moyen
• Pour améliorer la satisfaction des clients

Quelles sont les stratégies courantes de fidélisation en e-commerce ?

• Parrainage
• Publicités payantes
• Campagnes d'e-mailing
• Marketing de contenu

Quelle est la première étape des 5 étapes de la fidélisation selon Peppers et Rogers ?

• Intégration
• Individualisation
• Identification
• Interaction

Pourquoi l'e-réputation est-elle essentielle pour un site e-commerce ?

• Pour attirer plus de visiteurs
• Pour améliorer le référencement naturel (SEO)
• Pour renforcer la confiance des clients
• Pour réduire les coûts de publicité

Quelle est une bonne pratique pour gérer l'e-réputation d'une entreprise ?

• Ignorer les commentaires négatifs
• Répondre rapidement aux avis clients
• Supprimer les avis négatifs
• Limiter les interactions en ligne

Quel rôle jouent les réseaux sociaux dans le e-commerce ?

• Publicité payante
• Recherche de produits
• Relation client
• Analyse de la concurrence

Quels sont les avantages de l'utilisation des chatbots dans la relation client ?

• Interaction humaine
• Réponses personnalisées
• Disponibilité 24/7
• Réduction des coûts de support

Comment peut-on gérer efficacement une crise sur les réseaux sociaux ?

• Ignorer les commentaires négatifs
• Supprimer les commentaires négatifs
• Répondre rapidement et de manière transparente
• Engager une conversation privée avec le client mécontent

Qu'est-ce que la preuve sociale dans le contexte du e-commerce ?

• Publicités payantes
• Témoignages clients
• Certifications de qualité
• Analyse de la concurrence

Comment utiliser efficacement les avis des utilisateurs pour augmenter la confiance des clients ?

• Publier les avis positifs sur le site
• Cacher les avis négatifs
• Encourager les clients à laisser des avis
• Utiliser des systèmes de certification des avis