GESTAO DA QUALIDADE - GRAU

O que é Gestão da Qualidade Total?

• a) Atende parcialmente o consumidor.

• b) Atende totalmente o consumidor.

• c) Atende os fornecedores.

• d) Atende os colaboradores.

O que é Gestão?

• a) Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização.

• b) Atividades descoordenadas para dirigir uma empresa.

• c) Processo de avaliação de produtos.

• d) Controle de qualidade de produtos.

O que é um Sistema de Gestão?

• a) Sistema para estabelecer políticas e objetivos e para atingir estes objetivos.

• b) Sistema para controle de estoque.

• c) Sistema de gestão de pessoal.

• d) Sistema de avaliação de desempenho.

O que é Política da Qualidade?

• a) Diretrizes não formais sobre qualidade.

• b) Intenções e diretrizes globais de uma organização relativas à qualidade formalmente expressas pela alta direção

• c) Regras de conduta dos colaboradores.

• d) Normas de segurança do trabalho.

Qual o objetivo da Qualidade?

• • a) Satisfação dos fornecedores.

• • b) Perfeição, satisfação, valor, durabilidade, confiança, excelência.

• • c) Lucro imediato.

• • d) Redução de custos.

Qual é uma das abordagens da Qualidade segundo Garvin?

• • a) Baseada no marketing.

• • b) Baseada na logistica.

• • c) Baseada na gestão de pessoas.

• • d) Baseada no produto.

Qualidade baseada na produção significa:

• • a) O produto está dentro das normas e especificações do projeto do produto/serviço na sua fase de produção.

• • b) O produto é vendido rapidamente.

• • c) O produto é altamente lucrativo.

• • d) O produto é inovador.

O que é Qualidade Percebida?

• • a) Julgamento do fornecedor.

• • b)Avaliação do mercado.

• • c) Baseada na opinião do cliente e suas referências individuais de qualidade.

• • d) Estimativa de valor do produto.

Qualidade de vida no trabalho (QVT) envolve:

• • a) Apenas o bem-estar físico.

• • b) Bem físico, mental, psicológico, emocional, além de relacionamentos sociais, saúde, educação, poder de compra e outras circunstâncias da vida.

• • c) Somente a satisfação financeira.

• d) Apenas a motivação dos colaboradores.

Qual é um erro comum da Qualidade?

• • a) Pesquisa de mercado excessiva.

• • b) Confiança em métricas de qualidade precisas

• • c) Superestimação da concorrência.

• • d) Subestimação da avaliação feita pelo consumidor.