ORE SERVICIOS ATENCIÓN CIUDADANA CRF

En el contexto de Trámite o Servicio Tipo B, Cambio de Representante de Familia (CRF), Integración del kit documental físico del servicio y/o trámite ¿Cuáles son los documentos proporcionados por la Coordinación Nacional de Becas para el Bienestar Benito Juárez y que integrara el responsable del Módulo B?

• Formato de Solicitudes de Atención. Autorización de Uso de Imagen (AIPS) Mayores.

• Acta de programación de módulos (ATPM), Acta Cierre Estatal por tipo de módulo (ATEM).

• Formato Integral de Atención Ciudadana (FIAC) en original, Solicitud de Actualización de Información del Programa de Becas de Educación Básica para el Bienestar Benito Juárez, y el Formato de revisión jurídica (PE-05-T2-A001).

• Acta de Alta de Trámite y/o Servicio. Autorización de Uso de Imagen (AIPS) Mayores.

El servicio de Cambio de Representante de Familia (CRF) es de ámbito obligatorio según ROP y se considera para actualizar la información del Padrón Activo de personas Beneficiarias, ¿Cuáles son las dos especificaciones o causales establecidas para ello?

• a) Guarda y Custodia documentada. Existe un documento legal que acredita que la persona Representante de Familia ya no es la registrada ante la CNBBBJ. b) Cambio de lugar de residencia de la familia beneficiaria.

• a) Guarda y Custodia documentada. Existe un documento legal que acredita que la persona Representante de Familia ya no es la registrada ante la CNBBBJ. b) Fallecimiento.

  La o el Representante de Familia falleció.

• a) Guarda y Custodia documentada. Existe un documento legal que acredita que la persona Representante de Familia ya no es la registrada ante la CNBBBJ. b) Cambio del componente familiar.

• a) Cambio del componente familiar, b) Fallecimiento. - La o el Representante de Familia Falleció.

Durante el proceso de la atención del Trámite o Servicio: Tipo B, Cambio de Representante de Familia (CRF), la persona a cargo del Módulo B informa a la persona requirente si su trámite procederá o no y en cuánto tiempo se verá reflejado en el padrón de beneficiarios la solicitud. Selecciona la respuesta que confirme o describa las acciones correctas a realizar.

• El área juridica adscrita a la oficina de representación y la jefatura de Atencion Ciudadana serán los responsables de validar la procedencia del Trámite o Servicio: Tipo B, Cambio de Representante de Familia (CRF), e informarán a la persona requiriente en un plazo de 60 dias naturales.

• La persona a cargo del Módulo B, definira si la solicitud es procedente y posteriormente valida el proceso con el responsable de SARE al cierre operativo del día. Informará a la persona requirente , que los datos recabados durente la ejecución del trámite serán validados por instancias internas de la CNBBJ para estar en posibilidad de dar una respuesta a su solicitud.

• La persona resonsable del Módulo B y el área juridica, seran los responsables de validar la procedencia del Trámite o Servicio: Tipo B, Cambio de Representante de Familia (CRF), e Informan a la persona requirente en un plazo de 60 días naturales.

• La persona a cargo del Módulo B, no define si la solicitud es procedente. Informará a la persona requirente, que los datos recabados durante la ejecución del trámite serán validados por instancias internas de la CNBBBJ para estar en posibilidad de dar una respuesta a su solicitud.

Cuando la persona requirente ingrese al Buscador de Estatus para identificar el resultado de la solicitud de Cambio de Representante Familiar, ¿Cuáles son las categorías que podrá visualizar con respecto a dicha solicitud en un plazo máximo de 60 días naturales, contados a partir del día hábil siguiente de la fecha de realización del trámite?

• a) Procesos de Revisión.

  b) Improcedente.

  c) Autorizado.

• a) Improcedente

  b) Procedente

  c) Proceso invalidado

• a) Autorizado

  b) Agendar una nueva cita

  c) Consulta de Resultados

• a) En atención

  b) Referenciado

  c) Rechazado

¿Cuáles son las acciones que debe de llevar a cabo el responsable del Módulo B para validar la identidad de la persona interesada o requirente del servicio de Cambio de Representante de Familia?

• El responsable del Módulo B validará los datos de la identificación oficial con los documentos presentados y aplicará preguntas para confirmar datos.

• El responsable del Módulo B corroborará la coincidencia de la fotografía contenida en los documentos que permiten verificar la identidad versus la fisionomía de la persona requirente.

• El responsable del Módulo B Validará los datos de la idetificación oficial con los documentos presentados.

• El responsable del Módulo B corroborará la coincidencia de la fotografía contenida en los documentos que permiten verificar la identidad versus la fisionomía de la persona requirente. De igual manera realizará lo mismo con la firma en el documento oficial presentado cotejando (compulsa) la firma estampada en el Formato Integral de Atención Ciudadana (FIAC).

Con relación al Trámite o Servicio: Tipo B, Cambio de Representante de Familia (CRF) ¿Qué actividad llevará a cabo el Auxiliar de Atención Ciudadana B para identificar y validar la identidad del Representante de Familia registrado actualmente en el Programa?

• Realizara las consultas necesarias en las fuentes de información institucional o sistemas de procesamiento de las solicitudes de beca disponibles (página web, buscador de estatus, etc.) para confirmar que los datos coincidan entre el representante de familia registrado con la composición familiar y la documentación en nombres.

• Realiza las consultas necesarias en las fuentes de información y comprueba que el ID_ Familia sea el correcto con referencia al comprobante de cita

• Comprueba que el ID_ Familia sea correcto con referencia al comprobante de cita y solicita una identificación oficial del solicitante

• Realiza las consultas necesarias en las fuentes de información de la Ofiina de representación para confirmar que los datos coincidenentre el representante de familia registrado con la composición familiar y la documentacion en nombres.

Con referencia a la normatividad del Trámite o Servicio: Tipo B, Cambio de Representante de Familia (CRF); el Formato de revisión jurídica es un documento que genera e imprime la persona responsable del Módulo B en el proceso de atención al requirente y lo envía al titular de la Jefatura de Departamento de Enlace Jurídico de la Oficina de Representación Estatal o en su defecto quien sea designada por la Dirección General de Apoyo Jurídico y Transparencia para su validación, esta aseveración es:

• VERDADERA

• FALSO

Cuando un requirente solicita el Trámite o Servicio: Tipo B, Cambio de Representante de Familia (CRF) ¿Cuál es la condición para que, en el Buscador de Estatus, se defina como ?Improcedente?

• Serán aquellos trámites que no fueron validados en 60 días naturales, por lo cual se informará al requirente que es necesario generar una nueva cita.

• Seran aquellos trámites equivocados con referencia a la cita agendada en el Sistema de Cita y por lo tanto se invalida en el Módulo B.

• Serán aquellos trámites que una vez revisados operacional y jurídicamente no cumple con los criterios establecidos para dar continuidad o solvencia a los requisitos establecidos para el proceso. El requirente podrá solicitar un trámite nuevo cumpliendo con las características y requisitos documentales.

• Serán aquellos trámites que se agendaron en una sede operativa que no corresponde a la escuela de procedencia. El requirente podrá solicitar un trámite nuevo cumpliendo con las caracteristeicas y requisitos documentales.

Es la principal herramienta tecnológica que utilizaran las figuras participantes en la atención del servicio de Trámite o Servicio: Tipo B, Cambio de Representante de Familia (CRF) en las Sedes Operativa:

• La herramienta tecnológica principal y oficial para soporte y captura de operación en este tipo de trámites será el Sistema de CITAS. Por lo anterior todas las herramientas tecnológicas de registro y operación deben contar con el respaldo de los registros de dicho Sistema.

• La herramienta tecnológica para soporte y captura durante la atención son todos los aplicativos diseñados para la atención a los peticionarios.

• La herramienta tecnológica principal y oficial para soporte y captura de operación en este tipo de trámites será el SINOB, como sistema de capturae información para la operación.

• La herramienta tecnológica principal y oficial para soporte y captura de operación en este tipo de trámites será el SIGAA MET, los trámites deben contar con el respaldo de los registros de dicho Sistema.