ĐẠI SỨ VĂN HÓA CẤP CƠ SỞ PHỦ QUỲ - VÒNG 4

Theo Sổ tay văn hóa BIDV, Quy tắc ứng xử với khách hàng là gì?

• Hỗ trợ, học hỏi

• Chấp hành, trách nhiệm

• Chu đáo, thân thiện

• Quan tâm, săn sóc

Theo Nghị quyết 888/NQ-BIDV ngày 22/9/2022, tuyên ngôn định vị thương hiệu của BIDV là gì?

• Tiên phong kiến tạo giá trị bền vững

• Trí tuệ - Niềm tin – Liêm chính – Chuyên nghiệp – Khát vọng

• Người đồng hành thông tuệ

• Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển

Làm thế nào để đảm bảo khách hàng không bị hiểu nhầm về sản phẩm?

• Cung cấp ví dụ cụ thể và tình huống sử dụng sản phẩm

• Tập trung vào việc so sánh với các sản phẩm khác

• Chỉ cung cấp thông tin khách hàng yêu cầu

• Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn phức tạp để ấn tượng khách hàng

Trong Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của cán bộ Ngân hàng, "sự cẩn trọng" được thể hiện qua các nội dung nào sau đây?

• Luôn cẩn thận, kỹ lưỡng, cân nhắc thấu đáo, lường đoán kỹ mọi rủi ro để phòng ngừa; thận trọng trong giao tiếp và giữ kỷ luật phát ngôn; tự giác chịu sự giám sát, kiểm soát theo quy định

• Thực hiện công việc của mình với sự tận tâm và chu đáo; sẵn sàng nhận và hoàn thành nhiệm vụ với nỗ lực cao.

• Tôn trọng và tuân thủ nghiêm luật pháp, các quy định, quy trình nghiệp vụ của ngành và của nội bộ ngân hàng

"Mỗi người không ngừng tận

tâm, trách nhiệm trong mọi hoạt động, thực hiện

đúng, đủ và hiệu quả mọi cam kết, thỏa thuận

do BIDV đưa ra" là nội dung của giá trị cốt lõi nào của BIDV?

• Trí tuệ

• Niềm tin

• Liêm chính

• Chuyên nghiệp

Điểm nào sau đây không phải là đặc điểm của trụ cột "Môi trường khuyến khích học hỏi, sáng tạo"?

• Hỏi - Lắng nghe - Truyền cảm hứng

• Tôn trọng khác biệt

• Nhìn nhận, đánh giá lại công việc

• Cởi mở với ý tưởng mới

Theo quy định số 3133/QyĐ-BIDV ngày 17/6/2022, khoảng cách phù hợp giữa cán bộ và khách hàng khi đứng giao tiếp là như thế nào?

• Không quá gần, cách 01 cánh tay

• Đứng ngay bên cạnh, có thể truyền đạt thông tin được rõ ràng nhất

• Cần giữ khoảng cách với khách hàng, nên mời khách hàng ngồi, không nên đứng.

Chọn phương án đúng khi giao tiếp với khách hàng qua điện thoại.

• Luôn luôn để khách hàng gác máy trước

• Khi có việc riêng, đề nghị khách hàng gọi lại vào lúc khác

• Trình bày vấn đề một cách cụ thể, chi tiết nhất để khách hàng hiểu rõ vấn đề

"Từng cán bộ cần không ngừng học hỏi, tìm tòi để mở rộng giới hạn tri thức, thu hẹp "vùng chưa biết" để giảm thiểu rủi ro" thuộc giá trị cốt lõi nào của VHKSRR?

• Chủ động nhận diện - Làm chủ rủi ro

• Minh bạch hoạt động - Giải trình trung thực

• Kiểm soát toàn diện - Giám sát đa chiều

• Học từ quá khứ - Hướng đến tương lai

"Tự nguyện, tự giác đem tri thức, tài năng, sức

lực và tâm huyết của mình để đóng góp vào

lợi ích chung của tập thể và cộng đồng" là nội dung của quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp nào của BIDV?

• Trách nhiệm hàng đầu - Tận tâm cống hiến

• Học hỏi sáng tạo - Nỗ lực cầu tiến

• Làm chủ bản thân - Trung thành tổ chức