Pre test Pelayanan PRima

Apa definisi dari pelayanan prima?

• Pelayanan yang hanya mengutamakan keuntungan.

• Pelayanan yang tidak memperhatikan kebutuhan pelanggan.

• Pelayanan yang memberikan kepuasan pelanggan

• Pelayanan yang hanya berorientasi pada standar perusahaan.

Menurut Instruksi Presiden dan Keputusan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara No. 81/1995, apa yang harus diperhatikan oleh pemerintah?

• Keuntungan perusahaan.

• Kepuasan karyawan.

• Kualitas layanan masyarakat.

• Kinerja pemimpin.

Mengapa pelayanan prima penting bagi sebuah perusahaan?

• Untuk mengurangi biaya operasional.

• Untuk mendapatkan pengakuan atas kualitas pelayanan yang memuaskan masyarakat atau pelanggan.

• Untuk mengurangi kebutuhan akan pelatihan karyawan.

• Untuk meningkatkan jumlah karyawan.

Apa yang dimaksud dengan paradigma baru dalam pelayanan prima?

• Pemimpin birokrasi berada pada posisi tertinggi.

• Pelanggan berada pada piramida tertinggi dengan pemimpin birokrasi berada pada posisi terbawah.

• Pemimpin perusahaan mengabaikan kepentingan pelanggan.

• Birokrasi harus fokus pada keuntungan.

Salah satu manfaat dari pelayanan prima adalah:

• Menurunkan biaya produksi.

• Meningkatkan loyalitas pelanggan.

• Meningkatkan jumlah produk yang terjual.

• Mengurangi jumlah karyawan.

Pelayanan prima harus memberikan kepada pelanggan apa yang mereka butuhkan:

• Dengan harga yang lebih tinggi.

• Dengan cara yang mereka inginkan.

• Dengan waktu yang lebih lama.

• Dengan syarat dan ketentuan yang rumit.

Apa yang membedakan pelayanan biasa dengan pelayanan prima menurut Barata (2003)?

• Pelayanan prima fokus pada keuntungan, sedangkan pelayanan biasa fokus pada pelanggan.

• Pelayanan biasa memberikan kepuasan pelanggan, sedangkan pelayanan prima tidak.

• Pelayanan prima tidak memperhatikan kebutuhan pelanggan.

• Pelayanan prima menunjukkan kemampuan sikap, penampilan, tindakan, dan tanggung jawab yang baik dan terkoordinasi.

Mengapa perusahaan seperti Singapore Airlines menjadi patokan standar layanan prima?

• Karena mereka tidak pernah mengubah strategi layanan.

• Karena mereka mengabaikan kebutuhan pelanggan.

• Karena mereka selalu menurunkan biaya layanan.

• Karena mereka selalu memperbaiki kualitas “melayani pelanggan” mereka.

Pelayanan prima dapat terwujud apabila:

• Pelayanan hanya dilakukan oleh manajer perusahaan.

• Pelayanan tidak perlu melibatkan karyawan.

• Pelayanan dilakukan dengan menggabungkan konsep kemampuan sikap, penampilan, tindakan, dan tanggung jawab.

• Pelayanan dilakukan dengan mengurangi interaksi dengan pelanggan.

Tujuan utama dari pelayanan prima adalah:

• Meningkatkan biaya produksi.

• Mengurangi loyalitas pelanggan.

• Memuaskan pelanggan dengan berorientasi kepada standar layanan tertentu.

• Mengurangi standar kualitas layanan.