uji pemahaman FL juni 2024

Yang bukan sikap petugas selama layanan……………….

• Mengucapkan terima kasih dengan menyilangkan tangan di depan dada

• Menggunakan alat bantu ke arah peserta

• Melayani dengan sesekali tersenyum

Berikut skill FL PIPP kecuali………..

 

• Menawarkan bantuan lain kepada peserta

• Mengecek data peserta

• Menyampaikan informasi atau pengaduan telah di catat

Urutan yang benar adalah……………..

• Penyerahan VA – Flyer edukasi- Google review- SUPEL

• Flyer Edukasi -penyerahan VA- Google review-SUPEL

• Penyerahan VA- flyer edukasi-SUPEL-Google review

Meminta izin melakukan pengecekan data peserta adalah urutan aktivitas selama layanan setelah………………

•    Menawarkan bantuan

• Memperkenalkan diri dan menanyakan nama peserta

• Meminta nomor antrian

Pemahaman dan persetujuan Informed consent dilakukan dengan……………..

• Tanda tangan form DIP oleh peserta

• Approval pada tablet SUPEL oleh peserta

• Perekaman sidik jari peserta

Jumlah aksesoris pada petugas Wanita adalah……………….

• Maksimal 3 titik

• Maksimal 4 titik

• Maksimal 5 titik

Yang bukan merupakan upaya peningkatan performa pelayanan prima....

• pelaksanaan gemba online 4x/bulan

• Roleplay, gemba, briefing pagi dan evaluasi harian secara rutin

• Coaching petugas pelayanan yang sudah memenuhi standar pelayanan prima

Sikap duduk petugas frontliner

• tegak dan terlihat sigap

• tidak bersandar terlihat siap melayani

• tegak namun tidak kaku/luwes/ramah.

100%, tercapai peningkatan 0,1 poin Google Review dari tahun sebelumnya adalah

kriteria rating KPI........

• Sangat baik

• Baik

• Unggul

Skill FL administrasi utk peserta PBPU berdasarkan ceklis terbaru 2024, kecuali

• Jika peserta membawa berkas persyaratan autodebit manual, maka Frontliner menerima berkas persyaratan autodebit

• Melakukan proses autodebit melalui Mobile JKN, Website BPJS Kesehatan dan kanal mitra Bank/Non Bank secara online

• Jika peserta tidak membawa formulir pendaftaran autodebet, maka Peserta di edukasi untuk pendaftaran secara digital/mengarahkan peserta melakukan pendaftaran autodebet di bank/non bank jika terdapat kendala