Calidad en el Servicio al Cliente

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Marialys Cepero
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11 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Según el video, la calidad en el servicio al cliente depende únicamente de la actitud del personal.
Verdadero
Falso
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El video sugiere que escuchar activamente a los clientes es una práctica importante para mejorar la calidad del servicio.
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En el video se menciona que resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente es clave para una buena calidad de servicio.
Verdadero
Falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué factor se menciona en el video como esencial para una buena calidad en el servicio al cliente?
La rapidez en el servicio
La apariencia del establecimiento
La empatía y atención personalizada
Los precios bajos
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes estrategias se menciona en el video para mejorar la satisfacción del cliente?
Ofrecer siempre descuentos
Implementar un programa de fidelización
Reducir el horario de atención
Incrementar la publicidad
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Según el video, ¿cuál es un error común que afecta negativamente la calidad del servicio al cliente?
Preguntar al cliente por sus necesidades
Ignorar las quejas de los clientes
Ofrecer garantías extendidas
Enviar encuestas de satisfacción
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se recomienda en el video para personalizar la atención al cliente?
Tratar a todos los clientes de la misma manera
Ofrecer productos genéricos
Recordar y usar el nombre del cliente
Reducir la interacción con el cliente
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