Unidad 1. Atención al Cliente

En el servicio que vamos a brindar es importante tener una interacción respetuosa con el usuario, peatones y otros conductores

• Verdadero

• Falso

   El Servicio de Transporte se caracteriza por la carga y desplazamiento de:

• Mercancías

• Pasajeros

• Todas las anteriores

Mencione dos Características del Servicio de Transporte

El Consumidor es la persona que compra frecuentemente en la misma empresa

• Verdadero

• Falso

¿Qué tipo de necesidad se debe satisfacer primero?

¿Qué tipo de necesidad se encuentra en el vértice de la pirámide?

El Cliente que se desplaza de línea en línea, sin apenas pararse unos segundos en cada uno ellos, que mira continuamente el reloj y hacia la salida

Identifique que tipo de necesidad se cubre:

Compra Diaria de Alimentos

Adquisición de un producto de higiene corporal

Identifique si es usuario, consumidor, cliente

La madre Adquiere un chupete porque necesita que su hijo se calme

• Usuario

• Consumidor

• Cliente

• Todas las anteriores

¿Por qué es importante tener autoestima, para poder brindar una excelente atención al cliente?