Pelatihan Tot

Manakah dibawah ini yang merupakan prosedur seragam operator?

• Nama, Sepatu Putih, Topi, Seragam Merah

• Nama, Manset Biru, Kaos Kaki Merah, Seragam Hitam

• Nama, Tas Pinggang, Sepatu Hitam Safety, Seragam Merah

• Nama, Tas Pinggang, Sepatu Hitam, Seragam Hitam

Apa kepanjangan 3S?

• Senyum, Salam, Sapa

• Senyum, Sapa, Sopan

• Senyum, Sapa, Sehat

• Selamat, Senyum, Salam

Berapa Harga yang harus di bayar konsumen Jika ingin membeli produk Pertamax sebanyak 3 liter?

• Rp 40.500

• Rp 45.500

• Rp 45.000

• Rp 40.300

Manakah dibawah ini yang BUKAN termasuk Prosedur penerimaan BBM yang baik dan benar

• APAR terpasang pada Mobil Tangki saat penerimaan BBM

• Dilakukan pencatatan Sounding pengukuran BBM pada tangki sebelum menerima dan setelah menerima BBM

• Memastikan nomor pada Segel yang terpasang sesuai dengan nomor segel yang tertera pada Berita Acara

• Dilakukan pemberhentian operasional penjualan sementara saat penerimaan BBM

Pada toilet SPBU, manakah dibawah ini BUKAN termasuk prosedur pemeliharaan fasilitas & peralatan dalam kondisi baik?

• Wastafel dalam kondisi baik

• tersedia keset kaki karet di depan masing-masing pintu toilet

• tersedia APAR pada area toilet

• Tersedia pengharum ruangan pada masing-masing ruangan toilet

Pada APAR SPBU, manakah yang BUKAN termasuk prosedur pemeliharaan APAR yang baik dan benar?

• Tersedia minimal 1 APAR DCP 9 Kg di SPBU

• Dicek tiap 6 bulan & tanggal pengecekan harus dicantumkan pada APAR

• Peletakan APAR terlihat jelas, mudah dijangkau dan tidak terhalang

• Tuas APAR masih tersegel & Indikator tekanan dalam kondisi baik.

Apa saja Prosedur pelayanan yang wajib dilakukan operator saat melayani konsumen?

• Menawarkan produk Unggulan dan transaksi menggunakan MyPertamina

• Menawarkan Fasilitas Toilet, Senyum Sapa Salam, Menawarkan produk yang lebih terjangkau

• Menawarkan transaksi menggunakan QRIS, dan "Mulai dari 0"

• Menyapa dan beramah tamah dengan konsumen

Mana saja di bawah ini item yang wajib ada di Pulau Pompa?

• APAR, Handphone darurat, Form Keluhan Pelanggan

• APAR, Form Keluhan Pelanggan, Hak Konsumen, Bak Pasir, Tempat Sampah

• APAR, Snack dagangan, Form Keluhan pelanggan

• APAR, Bak Pasir, Kipas Angin dan Form Keluhan pelanggan

Apa yang harus dilakukan oleh Operator jika ada konsumen yang complain/mengeluh?

• Selesaikan sendiri

• Operator selesaikan dengan persuasif, jika tidak dapat diselesaikan, arahkan ke pengawas dan mengisi form keluhan pelanggan

• Arahkan keluar SPBU dan selesaikan secara pribadi

• Panggil Security dan arahkan keluar SPBU

Berapa Harga Dexlite jika konsumen ingin membeli sebanyak 6 liter?

• Rp 89.400

• Rp 90.400

• Rp 91.400

• Rp 92.400