Buổi 3_Chuỗi Sharing tình huống

Nếu khách hàng chỉ muốn sử dụng tin miễn phí, thì bạn nên làm gì?

• A. Đồng ý hỗ trợ ngay và luôn, rồi cảm ơn và kết thúc cuộc gọi

• B. Không hỗ trợ

• C. Câu A và B nên làm

• D. Không có đáp án nào đúng

Chọn các phát biểu sai sau đây?

• A. Khi khách hàng nói không có kinh phí, cho đăng miễn phí thì đăng, không thì thôi thì sale nên nghe theo khách hàng, đừng làm trái ý, chỉ việc hỗ trợ miễn phí là được

• B. Nhược điểm của tin miễn phí sẽ làm cho tiến độ công việc bị chậm trễ hơn, mất thời gian, tốn công sức

• C. Nhất quyết không hỗ trợ miễn phí cho khách hàng đâu

• D. Câu B sai, câu A và C đúng

Khi khách hàng nói không có nhu cầu thì bạn nên làm gì?

• A. Tìm hiểu kế hoạch tương lai bên khách hàng để note lại và lần sau gọi ra hỗ trợ kịp thời

• B. Giới thiệu tới khách hàng chương trình ưu đãi hiện tại, hướng KH mua bảo lưu

• C. Chỉ có A đúng, B sai

• D. Chỉ có C là sai, A và B đúng

Khi khách hàng nói không có nhu cầu, thì bạn không nên làm gì?

• A. Cảm ơn và hẹn gọi lại sau

• B. Tìm hiểu xem KH còn đang băn khoăn/thắc mắc/cân nhắc vấn đề nào để hỗ trợ giải quyết

• C. Đôn thúc khách hàng cân nhắc sớm dịch vụ

• D. Cả 2 đáp án B và C là nên làm

Câu nào sau đây là đúng?

• Khi khách hàng nói không có nhu cầu, thì nên hỏi rõ là không có nhu cầu sử dụng dịch vụ hay không có nhu cầu tuyển dụng

• Ích lợi mang lại từ dịch vụ hỗ trợ có phí là sớm có người vào làm, tiết kiệm thời gian công sức

• Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp, tôn trọng quyết định của khách hàng, và cố gắng tạo ra giá trị trong cuộc trò chuyện khi gặp phải tình huống KH không có nhu cầu

• Cả 3 đáp án trên đều đúng