Refuerzo Técnico

En que casos usas el registro SU-ATC 0 CONSULTA SOBRE FACTURA— EXPLICACIÓN DE FACTURA GRAL. (justifique su respuesta)

Si el cliente reclama el monto de la factura, le informas el detalle de factura y cargar una promoción 4*40%. ¿Qué registro dejas?

• SU- ATC 0 CONSULTA SOBRE FACTURA - EXPLICACION DE FACTURA GRAL.
• Su - ATC 2 CONTENCION RESIDENCIAL - SE CARGA PROMO POR AUMENTO
• Su - ATC 2 CONTENCION RESIDENCIAL - ACTIVACION PROMO HD CONTENCION

En que casos usas el registro - ATC 1 CONSULTA PRODUCTOS USO/DOWN./UPGR - CONSULTA TELEFONÍA. (justifique su respuesta)

Es correcto usar el registro ATC 1 CONSULTA PRODUCTOS USO/DOWN./UPGR cuando

• Cuando el cliente pregunta las caracteristicas sobre un producto en particular.
• Cuando el cliente pregunta si puede dar aumentar o disminuir el servicio de cable/internet
• Cuando el cliente tiene un bloqueo por la telefonia

En que casos usas el registro ATC 3 GESTIÓN COBRANZA- GESTIÓN DESBLOQUEO (justifique su respuesta)

¿Cuándo podés desbloquear a un cliente?

• Cuando su cuenta esta con saldo 0, veo el pago en sistema y sigue con el bloqueo.
• Cuando su cuenta esta con deuda , pero el cliente me dice que ya pago.
• Cuando su cuenta esta con saldo 0, veo el pago en sistema, ya le realizaron el desbloqueo pero sigue bloqueado.

En que casos usas el registro ATC 3 INFORMACIÓN COBRANZA- CONSULTA BLOQUEO (justifique su respuesta)

Si el cliente consulta por bloqueo (Level 7) ¿qué registro dejas?

• RT- Solucion si- Telefonia Asistencia- SETTINGS / CALL FEATURES / VM
• Su- ATC 1 CONSULTA PRODUCTOS USO/DOWN./UPGR - CONSULTA TELEFONÍA
• Su - ATC 3 INFORMACIÓN COBRANZA- CONSULTA BLOQUEO

En que casos usas el registro ATC 4 INFORMA SOBRE INSTALACIONES- INFORMA AGENDA INSTALACIÓN (justifique su respuesta)

Marca las opciones Correctas del speech de VT en caso de instalación.

• Debe haber un mayor de 18 años para recibir al técnico, y se debe contar con el DNI de titular (original, foto o fotocopia).
• Tener disponibles los dispositivos (TV, Computadora, Teléfono) para que el Técnico pueda probar y dejar en funcionamiento todos los servicios.
• Debe contar con acceso a la terraza en caso de ser edificio, Recibirás un llamado desde el número 6380-9500, para confirmar la visita.
• El día de la visita podrás seguir el estado y ubicación del técnico a través de nuestra Sucursal Virtual.
• Debe estar si o si el titular del servicio.