Effective Communication Skills for Shipping Operator - MANE

Pertukaran informasi (pesan) yang jelas, ringkas, akurat, dan dapat dipahami serta ditindaklanjuti sesuai keinginan pengirim maupun penerima merupakan makna dari:

• komunikasi efektif

• keahlian berbicara

• keahlian mendengarkan

• keahlian dalam hal persuasi

Yang dimaksud dengan kepercayaan diri adalah:

• Keyakinan pada kemampuan dan harga diri dalam berbagai situasi

• Kemampuan meningkatkan kolaborasi & produktivitas tim

• Kemampuan untuk menguatkan hubungan & kepercayaan

• Tidak ada jawaban yang benar

Berikut ini adalah cara-cara untuk mengidentifikasi kekuatan diri kecuali:

• Melakukan refleksi diri

• Meminta feedback

• Melakukan asesmen

• Menyusun SMART Goal

Yang tidak termasuk dalam teknik meningkatkan kepercayaan diri adalah:

• Memberikan pesan positif kepada diri sendiri

• Menampilkan bahasa tubuh

• Melakukan persiapan diri

• Mengatur dan menyajikan informasi secara jelas dan logis

Dalam tahapan Komunikasi Terstruktur menggunakan Struktur 3 Poin, ada tahapan yang maknanya adalah menjelaskan inti dari komunikasi yang ingin disampaikan dan tempat dari poin-poin utama dan detil pendukungnya. Tahapan ini dinamakan dengan:

• Pendahuluan

• Isi

• Kesimpulan

• Semua jawaban benar

Teknik komunikasi yang melibatkan konsentrasi secara penuh untuk pemahaman, merespon, dan mengingat apa yang dikatakan pembicara merupakan makna dari:

• komunikasi efektif

• keahlian berbicara

• keahlian mendengarkan

• keahlian dalam hal persuasi

Makna yang tepat dari Speaking Skills adalah:

• Pertukaran informasi (pesan) yang jelas, ringkas, akurat, dan dapat dipahami serta ditindaklanjuti sesuai keinginan pengirim maupun penerima

• Keahlian menyampaikan ide dengan jelas, persuasif, dan penuh percaya diri untuk meningkatkan pemahaman dan hubungan yang lebih kuat dengan pendengar

• Teknik komunikasi yang melibatkan konsentrasi secara penuh untuk pemahaman, merespon, dan mengingat apa yang dikatakan pembicara

• Semua jawaban salah

Dalam proses Persuasi ada elemen dimana pembicara membangun Kredibilitas dan kepercayaan pendengar. Elemen tersebut dikenal dengan:

• Ethos

• Pathos

• Logos

• Aramis

Berikut ini adalah manfaat dari berbicara dengan menggunakan data. Yang kurang tepat adalah:

• Data memberikan fakta/bukti dan bersifat objektif

• Data membuat struktur yang lebih jelas

• Data meningkatkan kepercayaan diri

• Data memicu timbulnya konflik dalam pembicaraan

Berikut ini adalam sifat komunikasi yang dapat membangun kepercayaan dan kepuasan customer. Yang kurang tepat adalah:

• Mudah dipahami dan transparan

• Konsisten dan berempati

• Responsif dan profesional

• Bersifat teknis