Quiz sobre ISO 20000

¿Cuál es el objetivo de la norma ISO 20000?

• A. Establecer estándares para la gestión de servicios de TI

• B. Certificar la calidad de los productos de una empresa

• D. Mejorar la eficiencia en la producción de bienes

• C. Regular la seguridad informática en las organizaciones

¿Cuál es uno de los beneficios principales de la versión 2018 de la norma ISO 20000?

• C. Reducción de la participación de proveedores

• B. Flexibilidad en la implementación de procesos

• D. Eliminación de la mejora continua como requisito

• A. Mayor rigidez en los requisitos de certificación

¿Cuál es uno de los cambios más relevantes en la estructura del Sistema de Gestión del Servicio (SMS) según la versión 2018 de la norma ISO 20000?

• C. Alineación al 'Anexo SL' para estándares comunes

• D. Reducción de la flexibilidad en el cumplimiento de requisitos

• B. Eliminación del enfoque en la mejora continua

• A. Mayor complejidad en los reportes de servicio

¿Cuál es uno de los objetivos de la norma ISO/IEC 20000-1:2018?

• D. Mejorar la eficiencia en la gestión de recursos humanos

• A. Establecer estándares para la gestión de la calidad

• B. Alinear los procesos de gestión de servicios TI

• C. Regular la seguridad de la información en las empresas

¿Qué se necesita hacer después de que una organización se certifica en ISO/IEC 20000?

• D. Cambiar a la versión 2011 de la norma

• C. Realizar dos auditorías de seguimiento anualmente

• B. No es necesario realizar ninguna acción adicional

• A. Realizar una auditoría de renovación cada 6 meses

¿Cuál es uno de los beneficios de la norma ISO 20000 para las organizaciones?

• B. Mayor complejidad en la gestión de servicios TI

• D. Aumento de los costos operativos

• A. Reducción de la competitividad en el mercado

• C. Integración y alineación con las estrategias comerciales

¿Cuál es uno de los cambios en términos en la estructura del Sistema de Gestión del Servicio (SMS) según la versión 2018 de la norma ISO 20000?

• B. Inclusión de la política de liberación como requisito

• D. Incorporación del enfoque de Riesgos y Oportunidades

• A. Eliminación de la definición de 'proveedor de servicio'

• C. Sustitución de 'disponibilidad' por 'disponibilidad del servicio'

¿Qué se necesita hacer si una organización está certificada en ISO / IEC 20000-1:2011?

• A. Realizar una auditoría de renovación cada año

• B. Transicionar a la versión 2018 en un plazo de dos años

• C. No es necesario realizar ninguna acción adicional

• D. Cambiar a la versión 2000 de la norma

¿Cuál es uno de los beneficios de la versión 2018 de la norma ISO 20000 para las organizaciones?

• A. Mayor rigidez en la gestión del servicio

• B. Flexibilidad en la implementación de procesos

• C. Reducción de la participación de proveedores

• D. Eliminación de la mejora continua como requisito

¿Cuál es uno de los cambios más relevantes en la estructura del Sistema de Gestión del Servicio (SMS) según la versión 2018 de la norma ISO 20000?

• C. Alineación al 'Anexo SL' para estándares comunes

• B. Eliminación del enfoque en la mejora continua

• A. Mayor complejidad en los reportes de servicio

• D. Reducción de la flexibilidad en el cumplimiento de requisitos