Repaso Procesos Tecnológicos

Es entendida como una comparación entre las expectativas de los clientes con su percepción del servicio

• Preferencia

• Gestión de calidad

• Calidad

• BPM

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No copiar del pdf, sé sincero (a)
sino te irá mal en el examen de Trelles

Es el resultado de las acciones que realizan las empresas para mejorar todos sus procesos con la finalidad de cumplir los requisitos y superar las expectativas de los clientes

• Gestión de la evolución de calidad

• Gestión de la calidad empresarial

• Gestión de la Calidad de producto y servicio

• Control de la calidad de inspección empresarial

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¿Cuál de las siguientes alternativas no corresponde a las etapas de la evolución de la calidad?

• Inspección de la Calidad

• Aseguramiento de la Calidad

• Control de la Calidad

• Optimización de la calidad

• Calidad Total

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La evolución de la calidad desde los inicios de la II guerra mundial, con un control de calidad (inspección) dedicado únicamente a la productividad armamentista, hasta la calidad como base para la gestión empresarial, no fue de forma brusca, sino que fue gradual, a continuación, se representan las diferentes etapas que son parte de la evolución de la calidad.

ICAC: Inspección - Control - Aseguramiento - Calidad

Dibuje a Bob Esponja

En términos de mejora, se realiza para asegurar que el proceso tan sólido evite de producir defectos

• Inspección de la Calidad

• Control de la Calidad

• Aseguramiento de la Calidad

• Calidad Total

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La calidad “sale” del área de producción y se extiende a todas las funciones de la empresa

• Inspección de la Calidad

• Control de la Calidad

• Aseguramiento de la Calidad

• Calidad Total

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Calidad Total

Se caracteriza por:
- Los problemas se previenen adoptando medidas para que no ocurran
- Se identifican, analizan y eliminan las causas de los errores
- El incremento de la calidad se produce ahora con una reducción de costos y aumento de beneficios de ventas.

• Inspección de la Calidad

• Control de la Calidad

• Aseguramiento de la Calidad

• Calidad Total

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Aseguramiento de la calidad

Se fortalece el proceso a través de la mejora continua para producir sin “defectos de producción” de manera que la probabilidad de defectos sea bastante baja.

• Inspección de la Calidad

• Control de la Calidad

• Aseguramiento de la Calidad

• Calidad Total

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Control de la calidad

Es uno de los 8 principios de la calidad

Es uno de los 8 principios de calidad