Uji Pemahaman Bidang Yanser Edisi Minggu I Bulan Juli 2024

Ketentuan atas Implementasi Simplifikasi Layanan di seluruh Kantor Cabang BPJS Kesehatan yang merupakan perpanjangan atas Surat Edaran Direktur Kepesertaan Nomor 20 Tahun 2023 tentang Implementasi Simplifikasi Layanan di Kantor Cabang yang telah berakhir masa berlakunya yang terbaru pada SE Direktur Kepesertaan Nomor …… Tentang Implementasi Simplifikasi Layanan Di Kantor Cabang :

• NOMOR 23 TAHUN 2024

• NOMOR 32 TAHUN 2024

• NOMOR 25 TAHUN 2024

• NOMOR 52 TAHUN 2024

Petunjuk pelaksanaan simplifikasi layanan di kantor cabang dan kantor kabupaten/kota, sesuai dengan SE Nomor 32 Tahun 2024 meliputi, Kecuali :

• Fungsi Loket

• Alur Layanan

• Berkas Persyaratan

• Media Kanal Layanan

Dalam implementasi nasional simplifikasi layanan pada Aspek Fungsi satpam terdapat perubahan Uraian Tugas yakni :

• Menanyakan kebutuhan peserta dan mengidentifikasi segmen peserta

• Menawarkan peserta untuk memanfaatkan AMAN JKN (untuk transaksi yang bisa diselesaikan di AMAN JKN dan jika kondisi antrian AMAN JKN tidak terlalu ramai)

• Memberikan nomor antrian kepada peserta yang berisikan persyaratan berdasarkan kebutuhan peserta melalui E-PIK dan Memberikan flyer terkait informasi program JKN kepada peserta

• Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka untuk melengkapi isian di kertas antrean /formulir di meja pengisian

Fungsi Service Officer secara Mobile yang benar sesuai dengan implementasi nasional simplifikasi layanan adalah dilakukan :

• Hanya kepada peserta yang telah mendapatkan nomor antrian

• kepada peserta yang belum menuju satpam atau kepada peserta yang duduk di ruang tunggu layanan menyesuaikan dengan kondisi Kantor Cabang dan Kantor Kabupaten/Kota

• kepada peserta yang telah selesai layanan

• kepada peserta yang mengakses kanal layanan

Penanganan transaksi Rekonsiliasi iuran untuk peserta meninggal, data ganda dan perubahan segmen peserta sesuai dengan SE Diserta NOMOR 32 TAHUN 2024 masuk dalam fungsi loket :

• Loket PIPP

• Loket Administrasi

• Loket Prioritas

• Loket BackOffice

Kriteria peserta yang mendapatkan antrian Prioritas adalah sebagai berikut kecuali :

• Lansia: Umur ≥ 60 tahun

• Lansia: Umur ≥ 58 tahun

• Ibu Hamil/Ibu membawa balita

• Penyandang Disabilitas

Berikut ini merupakan jenis layanan yang bisa diselesaikan secara langsung oleh Service Offiicer dengan tools Mobile JKN menggunakan user Peserta, adalah

• Mutasi Kepesertaan

• Update VA

• Perubahan Nomor Handphone

• Perubahan Kelas Rawat

Pergantian FKTP peserta dapat dilakukan dalam jangka waktu kurang dari 3 bulan dengan kondisi sebagai berikut, kecuali :

• Peserta pindah Domisili dengan dibuktikan surat keterangan kerja

• Penugasan Dinas / Pelatihan dengan dibuktikan surat keterangan penugasan atau pelatihan

• Peserta aktibat redistribusi FKTP yang berkeberatan

• Peserta yang pindah Alamat tempat tinggal dibuktikan dengan surat keterangan domisili

Menyampaikan pemberian informasi atau pengaduan telah dicatat dengan sesekali tetap melakukan kontak mata dengan peserta, merupakan salah satu indikator kualitas layanan SKILL petugas FL PIPP pada dimensi :

• RESPONSIVENESS

• RELIABILITY

• ASSURANCE

• TANGIBLE

Badan tidak berbau keringat dan tidak bau mulut pada penampilan Satpam, penampilan petugas SO, Petugas FL Admin dan Petugas FL PIPP merupakan salah satu indikator kualitas layanan pada dimensi :

• RESPONSIVENESS

• RELIABILITY

• ASSURANCE

• TANGIBLE