SISTEMA DE GESTION DE SERVICIOS DE TI SEM 5

¿Qué describe un sistema de gestión en una empresa?

• La forma en que se organizan las estructuras y procesos para actuar de forma sistemática

• La ubicación geográfica de la empresa

• La cantidad de empleados en la empresa

• El número de clientes que tiene la empresa

¿Cuál es el ciclo seguido por los sistemas de gestión modernos?

• Diseñar, Construir, Probar, Mantener

• Investigar, Analizar, Implementar, Evaluar

• Comprar, Vender, Producir, Distribuir

• Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

¿Cuál es la norma internacional más utilizada para un sistema de gestión de la calidad?

• ISO 14001

• ISO 9001

• ISO 50001

• ISO 27001

¿Qué es un sistema de gestión integrado?

• Un sistema de gestión de nivel superior en el que al menos dos disciplinas de gestión se unen

• Un sistema de gestión exclusivo para empresas pequeñas

• Un sistema de gestión que no requiere documentación

• Un sistema de gestión que no incluye procesos

¿Qué se entiende por Sistema de Gestión de Servicios TI?

• La ubicación de los centros de datos de la empresa

• La cantidad de servidores en la empresa

• La cantidad de empleados en el departamento de TI

• El modo en que una organización se asegura de que sus servicios basados en tecnologías de la información funcionan correctamente

¿Cuál es uno de los beneficios del SGSTI?

• Reducción de la satisfacción del cliente

• Mejora en la calidad y entrega de servicios de TI

• Aumento de la cantidad de errores en los servicios de TI

• Desalineación de los procesos del negocio y la infraestructura TI

¿Qué incluye el SGSTI en su implementación?

• Valoración del Nivel de Madurez, Definición de la Estrategia de Implementación, Implementación del Sistema de Gestión de Servicios de TI, Implementación de Indicadores de Desempeño

• Contratación de nuevos empleados, Compra de equipos de TI, Desarrollo de software personalizado, Publicidad en redes sociales

• Establecimiento de alianzas estratégicas, Expansión a nuevos mercados, Implementación de un sistema de contabilidad, Contratación de consultores externos

• Organización de eventos corporativos, Creación de un nuevo logotipo, Renovación de la oficina principal, Lanzamiento de nuevos productos

¿Cuál es el objetivo de la norma ISO/IEC 20000?

• Regular la gestión de la energía en las organizaciones

• Definir los estándares para la gestión de la sostenibilidad

• Establecer los requisitos para la gestión de la seguridad de la información

• Permitir que una organización provea servicios TI gestionados, de calidad y que satisfagan los requisitos de negocio de sus clientes

¿Qué aspectos cubre el Sistema de Gestión de Servicios TI?

• Investigación, Desarrollo, Implementación, Evaluación

• Diseño, Construcción, Pruebas, Mantenimiento

• Producción, Distribución, Ventas, Marketing

• Responsabilidad de la dirección, Requisitos de la documentación, Competencia, Concienciación y Formación

¿Qué se espera lograr con el Sistema de Gestión de Servicios TI?

• Que la tecnología que soporta los servicios prestados esté gestionada de forma adecuada para lograr la satisfacción del cliente

• Que la empresa aumente la cantidad de errores en la entrega de servicios de TI

• Que la tecnología utilizada en los servicios TI sea la más avanzada del mercado

• Que la empresa reduzca la calidad de sus servicios para ahorrar costos