Cuidando de GENTE!

Quais os impactos do TURNOVER?

• Despesas com recrutamento, seleção e treinamento.

• Ambiente de trabalho menos coeso e motivador.

• Redução de produtividade.

• Todas as alternativas anteriores.

Quais os ganhos de um recrutamento assertivo?

• • Otimização de tempo, Melhora do clima em loja, Melhoria nas metas e resultados e redução de rotatividade.

• Melhoria do turnover

• • Melhora do clima em loja e perda de tempo do gerente

• Nenhuma das alternativas

Qual é a estrutura básica do feedback sanduíche?

• Positivo - Construtivo - Positivo

• Positivo - Positivo - Construtivo

• Construtivo - Positivo

• Construtivo - Construtivo - Positivo

Diego é SDL, sempre muito pontual e dedicado. Por ser exigente com suas entregas, não deixa nenhum associado ajudá-lo em seu departamento por acreditar que ninguém faz tão bem suas atividades quanto ele próprio. Recentemente começou a se queixar de sobrecarga. Qual feedback o GGL precisa passar para ele?

• Diego não é pontual em suas atividades.

• Diego prefere trabalhar em equipe e delegar tarefas.

• Diego não se preocupa com a qualidade de suas entregas.

• Diego é pontual com suas atividades, mas precisa aprender a delegar/ensinar outros associados, pois assim terão melhores resultados.

Qual é um benefício do feedback construtivo?

• Desmotiva os funcionários.

• Ajuda os funcionários a identificar áreas de melhoria.

• Cria um ambiente de trabalho negativo.

• Impede o desenvolvimento profissional.

Márcia é operadora, costuma ficar diariamente auxiliando o SDL na ilha de tecnologia por ser comunicativa e ter boa conversão em GE, porém se recusa a ir para o caixa mesmo com o fluxo alto de clientes e fila. Qual feedback deve ser dado a Marcia?

• Marcia é muito boa em GE, portanto deve ficar na ilha de tecnologia.

• Márcia não é comunicativa o suficiente para lidar com os clientes no caixa.

• Marcia é muito boa na conversão de GE, porém precisa contrubuir com as demais atividades que estão dentro do seu escopo de atuação.

• Marcia deve parar de auxiliar o SDL da ilha de tecnologia.

Amanda é SDL, sendo muito ágil e prática para realizar suas atividades, costuma terminar com antecedência suas demandas, o que faz com que ela esteja sempre de conversa paralela com outros SDLs e até mesmo operadores. Qual melhor feedback se aplica para Amanda?

• Amanda, parabéns pela agilidade que tem tido no trabalho, porém precisamos reduzir as conversas paralelas, pois tem gerado um impacto no trabalho do time, melhorando isso, teremos melhores resultados.

• Amanda, você tem demonstrado uma habilidade impressionante em realizar suas atividades de maneira ágil e eficiente.

• Amanda, notei que as conversas paralelas, após terminar suas tarefas, estão afetando a concentração e produtividade dos outros SDLs e operadores.

• Apreciamos muito seu espírito de equipe e sua capacidade de se comunicar bem com os outros, conitnue assim.

João tem 3 anos de Cia, demonstra ter vontade de crescer na Cia, porém realiza o básico das atividades, não demonstra interesse em aprender coisas novas e os demais associados não a enxergam como liderança. Agora em junho tivemos a aprovação de promoções para SDL e Junior, com 7 meses de Cia foi promovido e João não. Desde então ele tem chegado atrasado com frequência e sua produtividade caiu.

• João, sua dedicação ao longo desses 3 anos na Cia é algo que valorizamos muito, porém você não será promovido.

• João, seu comprometimento com a Cia ao longo desses 3 anos é algo que apreciamos muito. Você tem mostrado vontade de crescer, o que é muito positivo.

• João, seu comprometimento com a cia é notório, percebi que sua motivação parece ter diminuído recentemente, é crucial que você vá além do básico e busque constantemente aprender novas habilidades e assumir mais responsabilidades. Isso não só aumentará suas chances de promoções futuras.

• ecentemente, notei que suas chegadas atrasadas e a queda na produtividade estão impactando seu desempenho. Para crescer e ser visto como um líder, é essencial que você mostre iniciativa em aprender novas habilidades e vá além das atividades básicas.

Qual é a principal finalidade do feedback?

• Punir os associados

• Aumentar a carga de trabalho

• Criar conflitos entre colegas

• Melhorar o desempenho e desenvolver habilidades

Qual das seguintes afirmações descreve melhor o feedback construtivo?

• Aponta apenas os erros, sem sugerir melhorias

• Aponta pontos fortes e passa orientações para melhorias e define prazos

• Elogia sem apontar áreas de melhoria

• É dado apenas durante avaliações formais