Evaluación de aclaraciones Medios Digitales

1. 1. El ​ (a)   reclamado debe estar dentro de los ​últimos ​ (b)   ​ contados a partir de la ​ (c)   .

2. 2. Para levantar el ticket se debe contar con la ​ (d)  

3. 3. Call center ni ​ (e)   pueden levantar aclaraciones de cargos no reconocidos y el ID deberá ser únicamente la identificación oficial.

• monto
• 90 días naturales
• fecha de corte
• documentación  (solo si aplica)
• Medios Digitales

De acuerdo con la siguiente imagen, coloca en cada recuadro cuales son las aclaraciones qué manejamos en medios digitales:

a

b

c

d

Grupo servicios

Grupo seguros

Grupo mensajería

Grupo de aclaraciones bradescard

De acuerdo con la siguiente imagen, completa en cada recuadro, las subcategorías del grupo de aclaraciones tarjetas bradescard.

a

b

c

Pagos

Compras no reconocidas

Promociones

De acuerdo con la siguiente imagen, completa en cada recuadro, las subcategorías del grupo Mensajería:

Estados de cuenta

Re plastificado bradescard

De acuerdo con la siguiente imagen, completa en cada recuadro, las subcategorías del grupo Seguros:

a

b

Cancelación no aplicada

Seguro no contratado

De acuerdo con la siguiente imagen, coloca en el recuadro 1 las aclaraciones que si se levantan en MD y en el recuadro 2 las que no se levantan en MD.

Groups:

(a) Recuadro 1

,

(b) Recuadro 2

• Promociones

• Aclaraciones simples

• Trámite no reconocido

• Compras no reconocidas excepto C&A (se manda a tienda)

• Pagos

Se comunica María para comentar que realizo un pago de $5,000 el día 01/07/24 y al validar su aplicación, menciona que aparece un pago de $3890 con la misma fecha y está preocupada en le generen intereses. Describe que documentación debes de solicitar y de qué manera levantas la aclaración:

• Pagos

• Documentación:  

• Pago alterado

• Grupo:

• 10 días hábiles

• SLA:

• Ticket de pago

• Subcategoría:

• Aclaraciones bradescard

• Categoría:

Se comunica Martha para comentar que se le activo un seguro en su tarjeta Shasa y menciona que ella no solicito y ya no lo quiere pagar. Describe de qué manera levantas la aclaración:

• Seguro no contratado

• Grupo:

• NA

• Documentación:

• Seguros

•  

  Subcategoría:

• 10 días hábiles

• SLA:

Se comunica Mario para solicitar un aumento de línea de crédito, tomando en cuenta que cumple con las políticas de acuerdo el proceso.  Describe de qué manera levantas la aclaración:

• Servicios

• SLA:

• 7 días hábiles

• Documentación:

          

• Aumento de línea de crédito

• Grupo:

• Comprobante de ingresos

• Categoría:

Se comunica José para solicitar la actualización de su domicilio. Describe de qué manera levantas la aclaración:

• Servicios

• Documentación:

• NA

• Subcategoría:

• Comprobante de domicilio

• SLA:

• 1 hora.

• Categoría:

• Actualización de domicilio

• Grupo: