Practica I - Evaluación 1

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 2 pts

¿Cuál(es) de los siguientes Mercados está habilitado para la adquisición de planes postpago de telefonía móvil en Entel?

Solo Mercado Personas

Solo Mercado Empresas

Mercado Personas y Mercado Empresas

Ninguno de los canales

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿Qué tipo de tecnología utiliza el servicio de GPON mencionada en los servicios de Internet Entel?

Tecnología inalámbrica 5G

Tecnología de cable coaxial

Tecnología eléctrica sobre par de cobre

Tecnología óptica por fibra

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 2 pts

Atiende la siguiente consulta e indica qué acciones tomarías:
"Viajaré a España la próxima semana. Quiero saber si en este país funciona el Roaming de voz y datos de mi línea Entel y qué debo hacer para activarlo".

Sí, en España hay cobertura de Roaming de Entel. Solo asegúrate que el servicio esté activo antes de viajar.

Es importante que el cliente active el servicio Roaming 24 horas antes de su viaje.

Puedes comunicarte sin costo a nuestro número +511 611 7779 para recibir asistencia estando en el extranjero.

Todas las anteriores

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿A través de cuál de los siguientes medios los clientes de Entel NO pueden suscribirse a servicios VAS?

App Mi Entel

Llamada telefónica

SMS

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Los clientes prepago de Entel pueden suscribirse a servicios VAS, ¿cómo se realiza el cobro de este tipo de suscripciones?

Descuento mensual en su saldo de recarga 

Descuento diario o semanal del saldo de recarga 

Cargo mensual en su recibo 

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 2 pts

Como asesor de Entel, es importante conocer los beneficios de los canales asistidos para orientar a los clientes. ¿Cuál es uno de los principales beneficios del canal de atención por WhatsApp para los clientes?

Ofrece una vía de contacto por chat desde cualquier lugar 

Permite navegar por voz a través del IVR 

Está integrado a las redes sociales de Entel

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Verdadero o Falso: La App Mi Entel permite a los clientes gestionar sus servicios de telefonía móvil pero no los de internet hogar.

Verdadero

Falso

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