Practica I - Evaluación 1

¿Cuál(es) de los siguientes Mercados está habilitado para la adquisición de planes postpago de telefonía móvil en Entel?

• Solo Mercado Personas

• Solo Mercado Empresas

• Mercado Personas y Mercado Empresas

• Ninguno de los canales

¿Qué tipo de tecnología utiliza el servicio de GPON mencionada en los servicios de Internet Entel?

• Tecnología inalámbrica 5G

• Tecnología de cable coaxial

• Tecnología eléctrica sobre par de cobre

• Tecnología óptica por fibra

Atiende la siguiente consulta e indica qué acciones tomarías:
"Viajaré a España la próxima semana. Quiero saber si en este país funciona el Roaming de voz y datos de mi línea Entel y qué debo hacer para activarlo".

• Sí, en España hay cobertura de Roaming de Entel. Solo asegúrate que el servicio esté activo antes de viajar.

• Es importante que el cliente active el servicio Roaming 24 horas antes de su viaje.

• Puedes comunicarte sin costo a nuestro número [phone] para recibir asistencia estando en el extranjero.

• Todas las anteriores

¿A través de cuál de los siguientes medios los clientes de Entel NO pueden suscribirse a servicios VAS?

• App Mi Entel

• Llamada telefónica

• SMS

Los clientes prepago de Entel pueden suscribirse a servicios VAS, ¿cómo se realiza el cobro de este tipo de suscripciones?

• Descuento mensual en su saldo de recarga 

• Descuento diario o semanal del saldo de recarga 

• Cargo mensual en su recibo 

Como asesor de Entel, es importante conocer los beneficios de los canales asistidos para orientar a los clientes. ¿Cuál es uno de los principales beneficios del canal de atención por WhatsApp para los clientes?

• Ofrece una vía de contacto por chat desde cualquier lugar 

• Permite navegar por voz a través del IVR 

• Está integrado a las redes sociales de Entel

Verdadero o Falso: La App Mi Entel permite a los clientes gestionar sus servicios de telefonía móvil pero no los de internet hogar.

• Verdadero

• Falso

Indique ¿Cuáles de las siguientes opciones corresponden a canales digitales de Entel?

• App Mi Entel 

• IVR 

• WhatsApp 

• App Entel

• Todas las anteriores

Cliente quiere realizar una portabilidad, indica que hace una semana había portado recién a otra empresa, pero no tenía coberura y ahora quiere portar a Entel. Indica quie afirmación es correcto según el caso

• Cliente aún no puede portar ya que tiene que tener mínimo 30 días con su actual empresa de servicios 

• Le pides los datos para la portabilidad y realizas el ingreso en el sistema

• Ninguna de las anteriores

Un cliente  desea realizar una portabilidad pero ya agotó los 5 intentos diarios de validación biométrica. ¿Cómo debes proceder para validar su identidad?

• Le pides DNI y fecha de emisión para validarlo por ese medio. 

• Le indica que tendrá que esperar 24 horas para volver a intentar la validación biométrica. 

• Insistes con la validación de huellas dactilares, no hay límite de intentos.