Repaso II - Evaluacion 3

¿Cuál es el período máximo, en días, que un cliente puede solicitar la suspensión temporal de su línea?

• 40 días calendarios

• 50 días calendarios

• 60 días calendarios.

¿Qué aplicativo usamos para subir la documentación de un Cuestionamiento?

• One Click

• Sibdem

• Siebel

Verdadero o Falso: la primera opción a ofrecer es el libro reclamaciones de respaldo (Físico) al cliente ante un reclamo dedicado a la materia respectiva.

• Verdadero

• Falso

De acuerdo con la normativa, el plazo de respuesta de un reclamo o queja registrados en el Libro de Reclamaciones es de:

• 15 días calendarios

• 15 días hábiles

• 25 días calendarios.

Marca la alternativa correcta: Indica ¿Qué se puede registrar mediante el Libro de Reclamaciones?

• No cumplimiento de la garantía ofrecida.

• Por el tema de una mala reparación de equipo.

• Mala Infraestructura (Aire acondicionado, espacios, etc.).

• Todas son correctas.

Verdadero o Falso: Podemos decir que la Queja es una disconformidad no relacionada a los productos o servicios; molestia o descontento respecto a la atención brindada al público.

• Verdadero

• Falso

Marque la alternativa correcta: ¿Qué acciones puede realizar en el libro de reclamaciones el consumidor que posee actualmente una línea en Entel?

• A.-Queja.

• B.-Reclamo.

• A y B son correctas

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el Libro de Reclamaciones es falsa?

• Es un documento físico o virtual para que los consumidores registren reclamos y/o quejas.

• Indecopi vela por el cumplimiento de esta directiva.

• La gestión del registro de reclamos en el libro de reclamaciones sólo y únicamente se puede realizar de forma presencial a través del libro de respaldo (Físico).

Si un cliente crítico desea realizar un reclamo en el Libro de Reclamaciones de respaldo (Físico), ¿Cuál es la responsabilidad del asesor?

• Derivar al área de Soluciones al Cliente para que responda.

• Orientar sobre el llenado y entregar copia del reclamo.

• Responder directamente la reclamación con una carta de solución anticipada.

Según Indecopi, ¿Cuáles de las siguientes se consideran materias reclamables?

• Equipos y accesorios

• Publicidad engañosa

• Mala atención al cliente

• Todas las anteriores