Repaso I - Evaluacion 4

Indique Verdadero o Falso: El reclamo por un servicio móvil puede ser presentando tanto por el titular o el usuario por cualquier canal de atención (Telefónico, Web y Presencial).

• Verdad

• Falso

¿Si el reclamo es presentando por el titular del servicio, es obligatorio realizar la validación biométrica?

• Verdadero

• Falso

Verdadero o Falso: Las empresas operadoras son los encargados de brindar la resolución de los reclamos de primera instancia que presenten los usuarios con relación a sus servicios.

• Verdadero

• Falso

De acuerdo con el enunciado: "Es cuando el cliente manifiesta su disconformidad por la respuesta otorgada de su reclamo en primera instancia", ¿a qué concepto se está haciendo referencia?

• Reclamo

• Apelación

• Queja

• Solución anticipada

Precise usted: ¿Qué comprende el reclamo por facturación?

• El cálculo de los consumos facturados

• Montos no facturados oportunamente

• Aplicación del incremento tarifario

• Todas las anteriores

El plazo máximo para la presentación de un reclamo por rechazo de la solicitud de portabilidad es de:

• Hasta 10 días, contado a partir de la fecha en que el abonado tomó conocimiento del rechazo

• Hasta un mes, contado a partir de la fecha en que el abonado tomó conocimiento del rechazo

• Hasta dos meses, contados a partir de la fecha en que el abonado tomó conocimiento del rechazo

• Ninguna de las anteriores

Para derivar un "RECLAMO" al back office, la Solicitud de Servicio (SS) deberá quedar en estado:

• Abierto

• En progreso

• Pendiente

• Cerrado

Un reclamo podrá ser declarado improcedente cuando:

• A.-Son presentados excediendo los plazos.

• B.-Existe un procedimiento de reclamo sobre el mismo objeto.

• A y B son correctos

Si la empresa aplica la solución anticipada del reclamo, precise el plazo máximo que cuenta para cumplir con el acuerdo pactado

• 5 días hábiles

• 10 días hábiles

• 15 días hábiles

La materia de reclamo por portabilidad comprende:

• La negativa a recibir o el rechazo a la solicitud

• La falta de retorno del número telefónico

• Falta de entrega de información de portabilidad

• Todas las anteriores