Examen CALL ATC - Nº1 Julio

1.- Un estudiante menciona que le piden sus sílabos con firma de S.G para poder trasladarse a otra universidad, ¿Qué podemos indicar?

• A) Según la capacitación, le indicamos que no procede.

• B) Le indicamos que debe realizar una visación de sílabos.

• C) Le señalamos que debe consultar con S.G.

• D) Derivamos con Grados y Títulos.

2.- Un egresado desea solicitar una copia certificada de su título, ¿Cómo lo orientamos?

• A) Lo derivamos con Grados y Títulos para que consulte.

• B) Le pedimos que escriba a S.G para que solicite la copia.

• C) Lo orientamos en una legalización.

• D) Le señalamos que no se realiza ese trámite.

3.- Un estudiante de SUBE desea reanudar, según la revisión se acoge por primera vez a Vuelve A Casa, pero tiene deudas de un fraccionamiento, ¿Qué debe hacer?

• A) Debe escribir a finanzas para un nuevo fraccionamiento.

• B) Debe consultar con DG o el programa que evalúen su deuda.

• C) Le orientamos a que solicite su reanudación por Trilce.

• D) Debe pagar la deuda para luego poder reanudar por Trilce.

 4.- Un egresado solicita la firma manual en su diploma, debido a que en una notaría no pueden leer las firmas digitales. Le indicamos lo siguiente:

• A) Le pedimos que se dirija a S.G, solicitando esas firmas.

• B) Le indicamos que solicite esa firma a GyT.

• C) Le indicamos que se acerque de manera presencial al campus.

• D) Le indicamos que no procede, ya que las firmas digitales tienen el mismo valor.

 5.- El egresado solicita su carga horaria, ¿derivamos con?

• A) Derivamos a su escuela o programa.

• B) Derivamos a Grados y Títulos.

• C) Derivamos a S.G.

• D) Derivamos a secretaría académica.

6.- Fecha límite para acogerse a CONSERVA TU CATEGORÍA:

• A) 10 de Julio.

• B) 15 de Agosto.

• C) 13 de Julio.

• D) 11 de Agosto.

 7.- Para mantener el beneficio de condonación de deuda (beneficio de VUELVE A CASA), ¿Qué se debe cumplir?

• A) Debe no interrumpir el ciclo de estudios en el que reanudó.

• B) Debe culminar la carrera desde que reanuda sin interrupciones.

• C) Con reanudar por primera vez, ese beneficio se da.

• D) Que consulte con VAC.

8.- ¿Cuál es el peso final de nuestra descripción "habilidades comunicativas"?

(a)  

9.- Asesora brinda el correo electrónico de nuestra área de soporte técnico ([e-mail]), sin embargo, no menciona los plazos de atención. ¿Qué atributo no está cumpliendo?

• A) Información correcta y completa.

• B) Formalidad.

• c) Manejo de llamada.

• D) Orientación y acuerdos futuros.

10.- Asesor solicita tiempo en espera a estudiante, para validar la información que solicita, sin embargo, no se ha dado cuenta que ya transcurrió más de 2 minutos en espera ¿Cada cuánto tiempo debió retomar su llamada?

• A) 50 segundos

• B) 40 segundos

• C) 45 segundos.

• D) 30 segundos