Derechos del consumidor

¿Cuál es el plazo para devolver un producto si no cumple con lo prometido?

• 60 días

• 15 días

• 30 días

• 90 días

¿Qué información debe incluir la garantía de un producto?

• Número de serie, país de origen, fecha de compra

• Instrucciones de uso, precio del producto, tamaño del embalaje

• Color del producto, peso del producto, material de fabricación

• Duración, términos y condiciones, pasos a seguir, información de contacto

¿Cuál es el derecho del consumidor en caso de publicidad engañosa?

• Derecho a recibir publicidad confusa

• Derecho a recibir regalos adicionales

• Derecho a recibir información veraz, clara y no engañosa.

• Derecho a pagar un precio más alto

¿Qué es la cláusula abusiva en un contrato de consumo?

• Es una cláusula que solo se aplica en contratos entre empresas

• Es una cláusula que no tiene impacto en los derechos de las partes involucradas

• Es una cláusula que causa un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones de las partes, en perjuicio del consumidor.

• Es una cláusula que beneficia al consumidor en detrimento del proveedor

¿Qué medidas puede tomar un consumidor si un producto comprado online no llega?

• Verificar el estado del pedido, contactar al vendedor, revisar políticas de devolución, presentar una queja a las autoridades de protección al consumidor.

• Enviar un regalo al vendedor

• Ignorar el problema y no hacer nada

• Comprar el mismo producto nuevamente sin verificar el estado del pedido

¿Cuál es la responsabilidad del vendedor en caso de productos defectuosos?

• Aumentar el precio del producto

• Ofrecer reparación, reemplazo, o reembolso al comprador.

• Ignorar al comprador

• No ofrecer ninguna solución

¿Qué es el derecho de desistimiento en una compra?

• Es la garantía de que el producto comprado es de alta calidad

• Es la facultad que tiene el comprador de devolver un producto y recibir un reembolso sin necesidad de justificar su decisión dentro de un plazo determinado.

• Es la posibilidad de cambiar un producto por otro de igual valor

• Es la obligación del vendedor de aceptar cualquier devolución sin límite de tiempo

¿Qué debe hacer un consumidor si recibe un producto que no ha pedido?

• Ignorar al vendedor y desechar el producto.

• Mantener el producto sin hacer nada al respecto.

• Pagar por el producto no solicitado sin reclamar.

• Comunicarse con el vendedor para solicitar una devolución o reemplazo del producto no solicitado.

¿Cuál es la importancia de conservar los tickets de compra?

• Para tener un registro de transacciones, facilitar devoluciones o reclamos, y para efectos de garantía.

• Para alimentar a las mascotas

• Para usarlos como servilletas

• Para hacer origami con ellos

¿Qué organismos se encargan de proteger los derechos del consumidor?

• Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)

• Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI)

• Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)

• Secretaría de Economía