Quizizz PTO COP ADMSVC DAY 1

Fungsi sales funnel adalah ?

• Sebagai system transaksi baru menggantikan SAP

• Tools untuk filtering informasi demand

• Tools untuk merecord segala opportunity service dari customer dan memudahkan proses follow-up nya

• Tools untuk merecord segala request dan complain customer

Yang bukan merupakan jenis opportunity service adalah ?

• Overhaul

• PPM

• Spare parts

• Remove & Install

Yang tidak dapat dilakukan user adm service di quotation adalah ?

• Menambahkan product

• Mengurangi product

• Melakukan approval price quotation

• Mengedit price quotation

Quotation akan berpindah ke status accept apabila ?

• Customer mengirimkan PO

• Opportunity status adalah close won

• Customer sign quotation UT

• User mengklik final quotation

Field yang ada di reman opportunity adalah?

• Transaction Type

• Consumable goods

• Transportation

• Fabrication

Apakah visi dan Misi dari Command Center?

• Untuk menunjang respon yang cepat & resolusi yang akurat bagi customer UT

• One stop solution dan memberikan operational excellent serta menyediakan berbagai solusi total bagi konsumen UT

• Bertekad membantu pelanggan meraih keberhasilan melalui pemahaman usaha yang komprehensif dan interaksi berkelanjutan

• Sebagai lokomotif dari operation UT untuk mencapai satu tujuan yaitu meningkatkan kepuasan pelanggan

Salah satu Use case / Dashboard di Command center yang berfungsi Memastikan proses respon, pelayanan, dan solusi terhadap complain customer sesuai standar yang berlaku , serta untuk mendorong operation excellent di UT dan meningkatkan Customer Experience adalah

• Complain Handling Management

• Live Tracking Mechanic

• Customer Equipment Monitoring

• AR Robust

Working mode yang berlaku di Command Center selama periode tahun 2023 yaitu, kecuali :

• V-Con

• Force (Front Line Operational Excellent) Championship

• Expose (Explore Potential Improvement Series)

• PDCA Cycle / Bottom Three Session

Salah satu Usecase/Dashboard di Command center yang berfungsi Memastikan proses pemenuhan order part sesuai standard yang berlaku ( mulai dari SO Open sampai dengan BAST ) dan memberikan pemecahan masalah yang muncul sehingga turut mendorong operation excellent di UT adalah:

• AR Robust

• Customer Equipment Monitoring

• Good Issue Pending

• Part Order tracking

Salah satu layanan UTCall yang berfungsi membantu Customer atas kebutuhan pelayanan perawatan dan perbaikan alat berat :

• Omnichanel

• Inbound

• Telesupport

• Telesales